Сбер не выдает деньги

В настоящее время сложилась такая ситуация, когда люди, получают деньги мошенническим путем и переводят их со счета на счет. Именно поэтому правительством Российской Федерации был издан закон, который наделяет банк правами, требовать от клиента документ о происхождении денег. В целом, банк может не выдать наличность в нескольких случаях. К ним относятся:

• Клиент, запрашивает сумму больше предусмотренного лимита карты, которая оформлена в Сбербанке;
• Клиент желает получить крупную сумму денег, для чего, согласно закону, банке имеет право потребовать справку или другой документ, который подтверждает происхождение денег;
• Счет клиента заблокирован, и поэтому, клиент не имеет право снимать наличные, а так же осуществлять любые действия по счету.

Более никаких причин, по которым Сбербанк на законных основаниях, имеет право не выдавать деньги со счета клиента, нет.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Причины блокировки счета

Одной из причин, по которой Сбербанк не выдает наличные деньги клиенту, является блокировка его счета. Она может происходить в нескольких случаях. К ним относятся:

1. Арест счета клиента Сбербанка сотрудниками федеральной службы судебных приставов;
2. Блокировка счета клиента Сбербанка в том случае, если он заподозрен в финансовых махинациях или в помощи экстремистским организациям;
3. Некорректные сведения во внутренней системе Сбербанка, то есть технические сбои в программе.

Других причин для блокировки счета клиента любого банка не существует. Поэтому, если человек обнаружил, что его счет заблокирован по другим причинам, вправе обратиться в суд и взыскать с банка свои собственные деньги, а так же сумму морального вреда.

Что делать, если Сбербанк не выдает деньги.

Если Сбербанк не выдает деньги клиенту, то необходимо наметить свой план действий. Он заключается в следующем:

1. Во-первых, необходимо определить, по каким именно причинам, банк отказывается выдавать сумму наличными. Может быть просто установлены ограничения по счету и клиент не имеет права снимать более положенной суммы в день. Если счет арестован судебными приставами, то разбираться придется именно с ним, банк тут не при чем и сделать ничего не сможет, даже если захочет этого;
2. Далее, когда причины установлены и исключен арест счета судебными приставами, нужно обратиться к руководителю Сбербанка с заявлением о том, что счет блокирован, и человек не может снять свои личные деньги. Руководитель банка рассмотрит заявление и выяснит причины блокировки. Если это простые сбои в программе, то деньги можно получить в этот же день. Если причина в ограничении лимита на выдачу наличных, то можно просто уменьшить желаемую сумму, а остаток получить на следующий день. Если причина блокировки счета в мошеннических действиях и отмывании денег, то банк вправе потребовать документ, о том, откуда появились деньги;
3. Если клиент уверен, что сумма, которая храниться на его счете получена законным путем, а доказать это невозможно, так как она копилась на протяжении многих лет и документы о внесении наличных утеряны. То клиент может обратиться для начала в центральный офис Сбербанка, то есть в центральный банк Российской Федерации с соответствующим заявлением. Руководство банка рассмотрит заявление, и выяснит причины, по которым человек не может получить свои кровные деньги. Он может самостоятельно принять решение о выдаче наличных и разблокировки счета клиента или отправить его в суд, для того, что бы именно он выяснял законность появления средств на данном счете;
4. Если вышеуказанные действия не помогают, необходимо обратиться в областную прокуратору и написать заявление о неправомерности блокировки счета. Ее сотрудники начнут прокурорскую проверку, на основании которой обяжут банк разблокировать счет и выдать причитающиеся деньги клиенту по закону. Надо сказать, что прокуратура, это действенный метод при борьбе за свои права. Ее сотрудники ответственно относятся к своей работе и всегда исполняют обязательства;
5. Если клиент желает не только разблокировать свой счет в Сбербанке, но и получить компенсацию морального вреда, то ему следует обращаться в суд. Надо сказать, что в суд необходимо подавать не заявление, а исковое требование, в котором нужно указать, что клиент желает получить средства, находящиеся на его счете, а так же взыскать со Сбербанка сумму морального и материального вреда.

Как правильно обратиться в суд

Если Сбербанк отказывается выдавать человеку его деньги со счета, то клиент вправе обратиться в суд. Но для этого нужно собрать необходимый пакет документов. В него входят такие бумаги, как:

• Исковое заявление, в котором следует указать законность требований, а так же сами требования, то есть чего желает добиться истец;
• Копия паспорта человека, который желает подать исковое заявление в суд;
• Копия договора, который выдается при открытии счета, а так же всю информацию по заблокированному счету в Сбербанке;
• Документы, которые подтверждают то, что деньги действительно принадлежат клиенту. Для суда будет достаточно показаний свидетелей, но если есть конкретные документы, подтверждающие их происхождение, то это будет очень хорошо;
• Выписку с расчетного счета, в которой указаны суммы поступления и снятия средств, а так же даты платежей;
• Другие документы, которые могут прямо повлиять на ход судебного процесса.

Надо заметить, что оплачивать государственную пошлину за подобные действия нет необходимости.

После того, как документы будут приняты и зарегистрированы судом, что подтверждено соответствующей надписью в регистрационном журнале, суд рассмотрит их и вынесет решение о необходимости проведения судебного заседания. Об месте, времени и дате его проведения он дожжен оповестить как истца, так и сотрудников банка.

В назначенный день будет проходить судебное заседание, где истец должен доказать то, что банк нарушил его права и неправомерно отказал выдавать наличные деньги, а так же не законно заблокировал счет. Он вправе представлять любые доказательства, добытые законным путем. Сбербанк же в свою очередь имеет право защищать себя всеми способами, которые не противоречат закону.

На основании всех предоставленных доказательств суд примет решение о возможности отмены блокировки счета или об обратном. Затем он должен предоставить каждому участнику копию постановления. Именно на основании него Сбербанк должен разблокировать счет и выдать средства клиенту.

На исполнение обязательств суд вынесет определенный срок. Но надо заметить, что необходимо дождаться вступления приговора в силу. Данный срок обычно составляет десять дней, но в некоторых случаях может быть увеличен до месяца.

Данный период необходимо просто переждать, а затем обращаться в банк, для того, что бы он исполнил свои обязательства, которые возложил на него суд.

Надо заметить, что по закону банк вправе блокировать счет, если на него поступает сумма более полутора миллиона рублей от неизвестного источника или от подозрительного человека. Кроме того, он может отказать клиенту, если тот запросит к выдаче наличными сумму размером более шестисот тысяч рублей.

В этой статье вы узнали, что делать если Сбербанк не отдает деньги. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Редактор: Игорь Решетов

• что делать если сбербанк не отдает деньги
• отдавать долг
• банк деньги
• взять деньги
• клиент банк
• деньги долг

Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата. Так вы точно будете уверены, что вашими деньгами не воспользуется посторонний .

Если инцидент произошёл с банкоматом банка, который выдал вам карту, то процедура возврата будет несложной, хоть и займёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.

Адрес: Москва , 115432, ул. Трофимова,2 корп. 1

Здравтствуйте! Сбербанк не отдает деньги. Не могут закрыть счет, программа не закрывает. Обращение на гарячую линию не помогло. Первое обращение было более 2 месяцев тому. Основания к получению:свидетельство о праве на наследство по закону.

Здравствуйте,Андрей!Вам нужно прийти в отделение сбербанка и предоставить им документ о том что вы являетесь наследником.

Как вернуть деньги, которые я перевел физическому лицу с карты на карту через сбербанк онлайн. Дал взаймы крупную сумму. Договор дарения не заключал.

Иные договора тоже не заключал. Уже два месяца как ни копейки не отдает. В наличие есть выписка сбербанка о проведенных транзакциях с подтверждением перевода.

Физическое лицо не может документально подтвердить необоснованное обогащение. Можно ли применить 395 статью ГК РФ? Куда обращаться: в полицию, суд или банк?

Без письменной расписки о предоставлении денежных средств во временное пользование в качестве краткосрочного займа, в доказательство ваших слов, будет проблематично. Так как физическое лицо, которому вы предоставили деньги, юридически не ограничено по срокам возврата, и обязательством возврата так таковым. Но здесь можно сказать о устной форме сделки если сумма не превышала 10 000 рублей.

Ст. 161 ч.1 п.2 ГК РФ «Сделки, совершаемые в простой письменной форме», гласит:
1. Сделки должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения:
2) Сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей, а в случаях, предусмотренных законом, — независимо от суммы сделки.

Ст. 159 ч1. ч.2 ГК РФ : Устные сделки.

1. Сделка, для которой законом или соглашением сторон не установлена письменная (простая или нотариальная) форма, может быть совершена устно.
2.

Если иное не установлено соглашением сторон, могут совершаться устно все сделки, исполняемые при самом их совершении, за исключением сделок, для которых установлена нотариальная форма, и сделок, несоблюдение простой письменной формы которых влечет их недействительность.
Таким образом, если сумма займа не превышала 10 000 рублей, то устная форма сделки имеет место быть, а простая письменная форма или нотариально заверенная — не требуется. При этом, устная форма вашей сделки была принята на доверии, и по соглашению сторон (Ст.159 ГК, Ст.434.1 ГК, Ст.433 ГК).

Соответственно условия сделки, сумма займа и сроки возврата были оговорены при заключении устной сделки. Далее, при наступлении даты (N), следующей за датой возврата займа. У заемщика возникают перед вами обязательства согласно Ст.

307 ГК РФ, Ст. 810 ГК РФ — говорит о обязанности заемщика возвратить сумму займа. Ст.

309 ГК — обязательства должны выполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства, или обычаями делового оборота. Согласно Ст. 310 ГК РФ — односторонний отказ от исполнения обязательства, и его одностороннее(!) изменение — не допустимо.

По суду наступает ответственность за неисполнение денежных обязательств согласно Ст. 395 ГК РФ. а также начисляются неустойки, согласно Ст.

330. 1. ГК РФ,
Для решения вопроса , вы можете обратиться в Банк и запросить счет выписку.

с детализацией по вашему счету. Далее обращаетесь в полицию с подробным письменным заявлением, с требованием возврата денежных средств. Для подтверждения факта сделки, вы можете ходатайствовать о детализации по операциям банковского счета заемщика, в подтверждение того что деньги вы предоставили, на основании устной сделки и по соглашению сторон, заемщику, и они были сняты.

( он ими воспользоваться ). Так же в качестве доказательства вы можете ( если есть) свои слова подкрепить смс перепиской и какой либо иной, из которой можно понять суть заключаемой сделки и ее условия. Ну а если полиция проигнорирует ваше обращение, то можете и в суд сразу обращаться.

Причины, по которым банк не выдает деньги

В настоящее время сложилась такая ситуация, когда люди, получают деньги мошенническим путем и переводят их со счета на счет. Именно поэтому правительством Российской Федерации был издан закон, который наделяет банк правами, требовать от клиента документ о происхождении денег. В целом, банк может не выдать наличность в нескольких случаях. К ним относятся:

• Клиент, запрашивает сумму больше предусмотренного лимита карты, которая оформлена в Сбербанке;
• Клиент желает получить крупную сумму денег, для чего, согласно закону, банке имеет право потребовать справку или другой документ, который подтверждает происхождение денег;
• Счет клиента заблокирован, и поэтому, клиент не имеет право снимать наличные, а так же осуществлять любые действия по счету.

Более никаких причин, по которым Сбербанк на законных основаниях, имеет право не выдавать деньги со счета клиента, нет.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

План действий

В первую очередь, спустя 10-15 минут после совершения попытки получить деньги, необходимо проверить баланс карты. Это можно сделать с помощью соседнего банкомата, запросом через мобильный банк или отправкой смс-сообщения. Кроме того, у пользователя могут быть настроены оповещения о проведении операции по счету, и он всегда будет знать актуальный баланс по карточному счету.

Что делать, если деньги не списаны со счета:

1. Попробовать провести операцию повторно, уменьшив сумму. Если в банкомате отсутствует наличность, система выдаст сообщение об ошибке и невозможности совершения операции.
2. При технической невозможности, отсутствии связи с банком, терминал автоматически откажется от транзакции.
3. Если испорчена карта – погнутая, размагниченная, треснутая, когда срок действия карты закончился, банкомат может не принять карточку или не выдать обратно. Снять деньги с пластика не получится. Следует обратиться в представительство банка, который выпустил карту, с заявлением на замену продукта.
4. При проведении операции следует сосредоточиться, чтобы вовремя успеть получить карточку и взять деньги.

Ситуация, когда средства со счета списаны, но держатель карты не получил их, или выдана не вся сумма, сложнее. День в день решить проблему не получится.

Алгоритм действий, если деньги списаны, но не получены:

1. Если при транзакции терминал выдал чек, следует в обязательном порядке его сохранить, это будет являться доказательством совершения операции.
2. Сфотографировать на мобильный телефон выданное устройством сообщение о сбое в проведении операции.
3. Записать дату, время попытки снять деньги, номер и адрес терминала. Это потребуется для написания заявления на возврат средств.
4. Если в зале присутствует администратор, следует обратиться к нему за помощью. Потребуется написать заявление на возврат средств с приложением доказательств и указанием возможной причины неполучения средств. Заявление подается в двух экземплярах, один из которых визируется работником банка и возвращается клиенту.

Необходимо помнить, что писать заявления, звонить в Центр поддержки клиентов, имеет право только владелец продукта. При себе следует иметь паспорт.

План дальнейших взаимоотношений с банком, если банкомат снял деньги

После написания заявления пользователю остается только ждать проведения банком инкассации устройства. При снятии остатка денежных средств в банкомате будет обнаружен излишек наличности. Его сумма должна быть равной заявленной клиентом. Если расхождений не обнаружено, деньги будут возвращены на счет.

Срок поступления средств для держателей карт Сбербанка зависит от периодичности инкассации банкомата, сложности сбоя в программе, от необходимости привлечения дополнительных специалистов. Обычно в Сбербанке он составляет до 2 недель, в редких случаях до 30 дней.

Что делать, если не получены деньги с карты другого банка

Сбербанк оказывает услуги по снятию наличности при помощи своих банкоматов с карт сторонних банков. Данные операции регламентируются внутренними положениями кредитной организации, поэтому операции являются полностью официальными и клиенты также смогут вернуть деньги. Изменится срок возврата денежных средств, т.

к. в операцию включаются три стороны: банк, выпустивший карту, Сбербанк, платежная система. Ждать придется дольше.

При этом порядок действий будет следующим:

1. Запросить баланс по карте. Делать это необходимо через 20-25 минут после обращения к терминалу. Если в банке есть система контроля за получением денег клиентом, деньги могут быть автоматически возвращены на счет. При необходимости проверку следует произвести неоднократно.
2. Дальнейшие действия являются аналогичными, как при использовании карточки Сбербанка: взять чек, сфотографировать экран с ошибкой, записать дату, время операции, адрес и номер банкомата.
3. Обратиться в банк, который выпустил карту. Потребуется написать заявление с указанием причины и приложением документов.

Срок возврата денег будет от 30 дней до нескольких месяцев (при возникновении спорных ситуаций).
Если банкомат не выдал наличные клиенту следует знать, что он всегда сможет вернуть свои средства обратно на счет, при соблюдении необходимого регламента. От технических сбоев не застраховано ни одно устройство, при обращении в банк проблема будет решена в самые короткие сроки.

Правда ли что Сбербанк массово блокирует карты по новому основанию в июне 2022 года: почему это происходит и что нужно сразу делать при блокировке карты

Фото: © РИА Новости/Михаил Воскресенский

Сообщения от Сбербанка о блокировке карт стали все чаще поступать россиянам в 2022 году. В соцсетях резко выросло количество недовольных граждан, получивших подобное сообщение от народного банка, карта которого есть у большинства соотечественников. Россияне не понимают причин таких блокировок, ведь как заявляют сами клиенты банка нет никаких оснований для подобных блокировок со стороны Сбера.

Так почему Сбербанк блокирует карты своих клиентов, и что нужно сразу делать при такой блокировке расскажем в материале Интересной России.

Какое сообщение о блокировке карты приходит клиента м Сбербанка

Многие стали жаловаться, что после попытки совершить оплату или сделать денежный перевод приходят подобные сообщения.

Операция отклоняется, а карта блокируется, при это многим непонятно, что имеется в виду под «компрометацией». Удивление вызывает тот факт, что такие сообщения получают обычные пользователи, которые ни в каких «темных» схемах замечены не были и до этого буднично использовали свою банковскую карту без каких-либо признаков на подозрительные операции. Разберемся, почему же такое происходит?

Почему Сбербанк блокирует карты клиентов: причины блокировок

Как рассказали ряд экспертов, связано это все с проблемами в работе системы 3D Secure. Благодаря этой системе для осуществления операции требуется ее подтвердить специальным кодом из смс. Сбербанк усилил ограничение банковских операций без этой системы.

Соответственно попытка перевести денежные средства, оплатить товар или услугу без требования ввести код банком воспринимается как подозрительная операция.

Чтобы защитить клиента, банк отклоняет операцию, а карту блокирует. При этом само понятие «компрометация» не уточняется. Скорей всего, Сбербанк счел, что данные банковской карты каким-то образом стали доступны мошенникам, поэтому и принял меры для недопущения несанкционированного списания денежных средств.

Не исключено, что службе безопасности банка стало известно об утечке данных клиентов и поэтому решено было заблокировать их банковские карты с целью защиты. Именно поэтому, как правило, и предлагается выпустить новую банковскую карту.

Что делать, если Сбербанк заблокировал карту, на которой есть деньги?

Коллаж © L!FE Фото: © РИА Новости / Александр Кондратюк, Shutterstock.com

При обычном ограничении ничего страшного нет, просто операция отклоняется как подозрительная, тем самым защита банка работает. Если же пришло сообщение о компрометации, то в этом случае лучше сразу же обратиться в банк и заменить карту. Возможно, по каким-либо причинам данные карты стали известны третьим лицам, либо появилась угроза распространения таких данных.

В этом случае лучше не рисковать.

В последнее время сильно активизировались мошенники, используя программные технологии. Поэтому приходится принимать дополнительные меры защиты, за которые нужно расплачиваться временными неудобствами. Но лучше перестраховаться, чтобы уменьшить риски потери своих финансов.

В связи с этим пугаться таких сообщений не следует и лучше сразу же обратиться в ближайшее отделение банка.

Сбербанк заблокировал больше 50 000 банковских карт в 2022 году

Более 50 000 карт дропперов (посредников, через счета которых мошенники обналичивают похищенные у граждан деньги) заблокировал Сбербанк с начала года, заявил зампред правления Сбербанка Станислав Кузнецов в ходе конференции «Цифровая индустрия промышленной России».

Коллаж © L!FE. Фото: © РИА Новости/Александр Гальперин/Антон Денисов © Shutterstock

«Сбербанк очень жесткую политику в отношении дропперов проводит. Например, мы с начала года заблокировали более 50 000 карт дропперов, то есть мы точно знаем, что это карты дропперов», — сказал Кузнецов (цитата по ТАСС).

Также он отметил, что во второй половине мая интенсивность DDos-атак на банк снизилась до трех-пяти атак в сутки — в марте и апреле банк отражал до нескольких десятков хакерских атак в день. По словам Кузнецова, «большинство атак идет с территории Китая, европейских стран, США».

Борьба с дропперами активно обсуждается в банковском сообществе уже больше полугода. В середине мая Банк России предложил на два дня останавливать зачисление денежных средств на счета мошенников, которые находятся в базе данных регулятора о переводах денег без согласия клиента.

Как только банк обнаружит перевод на счет из базы ЦБ, у него должно быть право приостанавливать доступ владельца такого счета к дистанционному обслуживанию, чтобы деньги не были выведены мгновенно после их поступления, говорил тогда директор департамента информационной безопасности ЦБ Вадим Уваров, пишут Ведомости.

В середине апреля ЦБ уже рекомендовал банкам временно ограничивать онлайн-доступ к счетам, информация о которых есть в базе данных ЦБ о переводах денег без согласия клиента, уведомлять об этом клиентов и указывать им причину.

Как поступить: первые шаги

Если нужно было снять наличные, снятие произошло, а деньги выданы не были, стоит сначала убедиться в том, что их нет в купюроприемнике. Если не взять их сразу, они попадают в другой специальный отдел. Так что придется идти в банковское отделение и забирать их там.

Но бывают ситуации, когда за данный временной промежуток, их забирает посторонний человек, в таком случае повторно запрошенную сумму терминал уже не выдаст. Стоит отметить, что на каждом аппарате установлена камера видеонаблюдения, фиксирующая процесс финансовых операций. Придется посетить полицейский участок.

Средства должен будет вернуть человек, совершивший кражу, но нужно будет еще доказать, что он виновен.

Возможные причины невыдачи денежных купюр

Есть несколько случаев, которые часто становятся причиной такого инцидента. О них обязательно стоит знать:

• технический сбой;
• нет наличных денег в терминале;
• отсутствие средств на карточке клиента;
• испорченный «пластик» или истечение срока действия карточки;
• человек не успел взять наличные, и они поступили обратно.

В некоторых случаях устройство не проводит полный цикл операции или выдает не всю необходимую сумму. В подобной ситуации алгоритм инструкции не меняется.

Банкомат не выдал деньги, но списал со счета, как отстоять свои права

Самый главный совет – не стоит паниковать. Тут важно действовать последовательно, в этом поможет пошаговая инструкция. Для начала важно записать номер устройства.

Но перед этим, как было сказано выше, убедитесь, что операция была завершена. Хорошо, если будет выдан чек и сам «пластик». Постойте хоты бы пять-десять минут возле этого банкомата.

Бывает так, что из-за технического сбоя устройство позже выдает наличные или они застревают в процессе.

Если терминал отдал вашу карточку, перед тем, как уйти, стоит выполнить какую-нибудь бесплатную операцию, например, проверку баланса. Вполне возможно, нужная сумма выйдет вместе с чеком. Ваша основная задача – проверить, что проблема возникла из-за технического сбоя.

Перед тем, как составить заявление, необходимо проверить свой счет. Для этого достаточно открыть мобильное приложение вашего банка, к примеру «Сбербанк онлайн», у каждого оно свое. Часто банк самостоятельно справляется с неисправным банкоматом и на карту клиента приходит возврат в размере снимаемой суммы.

Если же средства так и не были вам выданы, необходимо где-то записать или сделать фото номера банкомата, расположенного возле дисплея.

Звонок в центр поддержки клиентов

Не забывайте, что звонить необходимо в банк, оформивший карточку, а не тому, кому принадлежит банкомат. Эта информация актуальная для тех случаев, когда наличные снимаются в устройстве стороннего кредитного учреждения.

Оформление заявления

Следующий этап – обращение в банковское отделение с паспортом. Не нужно откладывать посещение финансовой организации, лучше сделать то сразу. Как составить письменное обращение? В офисе вам дадут заполнить заявление, у него нет единой формы, поэтому можно найти в интернете бланк Сбера или банка «Открытие» и заполнить его еще дома.

Там вы указываете:

• ФИО и данные паспорта;
• адрес прописки;
• номер телефона, чтобы с вами могли связаться;
• суть подачи заявления: когда, где аппарат не выдал «наличку»;
• требование возврата средств;
• вариант получения ответного уведомления (e-mail, заказное письмо и пр.);
• дату, роспись и ее расшифровку.

Еще раз отметим, что можно заявление заполнять по образцу любого банка, к примеру, у Альфа-банка оно намного проще, необходимо только прописать личные сведения, операцию, первые и крайние четыре цифры карточки.

Если у финансовой организации нет отделения в вашем населенном пункте или там, где вы пытались снять наличные, можете составить вручную обращение, поставить подпись, заверить нотариально и послать заказным письмом.

Но обязательно нужно сделать опись этого вложения. Адрес своего эмитента вы найдете в договоре. Стоит сразу отметить, что на оперативность принятие решения по вашей заявке такой способ обращения не окажет влияния.

Интересно, что при выводе «налички» в банкомате, с карточного счета деньги уходят не в тот же момент, сначала они просто блокируются. Устройство самообслуживания через систему платежей, к примеру, «Мастеркард» или «Viza», посылает в эмитент «пластика» запрос на денежную блокировку.

В приложении на смартфоне или в интернет-банке возле подобных операций стоит значок часов – «средства заморожены». Позднее будет подтверждена операция вывода наличных.

Положительное или отрицательное решение

Исход событий может быть разным, поэтому лучше создайте копию заполненной формы с отметкой менеджера о получении. Она пригодится, если ваше заявление в банке будет утеряно, вам не придет ответ или решение окажется отрицательным.

Дальше вам нужно просто ожидать ответа финансового учреждения. По закону у него есть тридцать дней на рассмотрение. Если обналичивание было в банкомате за границей, а не в России, то срок будет не более шестидесяти дней.

В этот период банк должен принять какое-то решение и отправить его вариантом, отмеченным в заявлении. Если вы не указали способ, то чаще всего решение приходит в SMS-уведомлении. Если оно будет положительным, нужно просто ждать несколько дней возврата.

Но при выдаче отрицательного ответа, придется запрашивать официальный документ с отметкой причины отказа и банковской печатью.

Как ускорить возврат? К сожалению, вы на это не сможете повлиять. Можно только дать еще одну рекомендацию. Если с вами в очереди был еще человек, стоит взять его контакты, чтобы можно было с ним при необходимости связаться.

Он может выступить в этой спорной ситуации в качестве свидетеля. Такие показания не будут лишними, если банковское руководство откажет в возврате потерянной суммы.

Как подтверждается ошибка?

Для подтверждения того факта, что с карты Сбербанка, Газпромбанка или другого эмитента были по ошибке списаны деньги, проводится специальная многоступенчатая проверка.

В первую очередь, будет выполнена инкассация неисправного банковского оборудования, после этого будут пересчитаны все наличные купюры. Если их количество не совпадет с информацией, указанной в базе данных, это станет отличным основанием для компенсации, примеров есть очень много.

Помимо этого, когда банкомат снимает деньги с карточки, но не выдает их, кредитно-финансовая организация может воспользоваться другими доступными вариантами проверки. Чаще всего для этого используют камеры видеонаблюдения.

По какой причине не возвращают деньги?

Практика показывает, что большая часть такого рода обращений рассматривается в пользу пострадавшей стороны. Чаще всего решение принимают за 10-14 рабочих дней. Но иногда все же отказывают в возврате денег, такие отзывы клиентов тоже встречаются.

Самые распространенные причины отказа:

• Наличные попали в руки третьего лица. В подобном случае придется обращаться в правоохранительные органы. И тут не имеет значения, ушел клиент от терминала через минуту или стоял больше часа возле него и ожидал денег.
• Если пострадавший человек пришел со своим заявлением к эмитенту, спустя 180 дней с момента события, так что не затягивайте.
• Если клиент взял купюры, а банку предоставил ложную информацию. В таких случаях привлекают к ответственности, во многих банках предусмотрены штрафные санкции за ложное обращение.

Стоит отметить, что если денежные средства выводили с дебетового «пластика» с процентов по остатку, то никто не обязан будет возмещать эту вашу упущенную выгоду. Если же вы хотели снять наличные с кредитки, по которой уже нужно платить проценты, ошибочное списание не даст права на отсрочку платежа. Так что придется внести платеж другим способом или он окажется просроченным, и вы можете получить штраф.

Как поступить, если пришел отказ?

Если банк уведомил об отрицательном решении по вашему запросу, но оснований для этого не было, можете подать иск в суд. Стоит нанять грамотного юриста, способного подготовить весь требуемый пакет документов и отстоять ваши права.

Вот только за услуги юриста придется платить, поэтому вы можете самостоятельно идти в суд. Как доказать свою правоту? К своему исковому заявлению обязательно прикладывайте заполненное ранее банковское заявление и полученное решение. Если оно было выдано вам без оснований, то есть все шансы вернуть деньги.

Но если отказ будет выдан даже в судебном порядке, то дальше обращаться нет смысла, итог, вероятнее всего, окажется аналогичным.

Меры безопасности

Очень часто возникают неполадки технического характера. Устройство может не отдать деньги, потому что:

• перестали работать датчики аппарата;
• прервалась связь с центром процессинга;
• банкноту замял денежный тракт.

Невозможно как-то предугадать подобную ситуацию, так что лучше большую сумму выводить частями. Даже если деньги не будут выданы, но с карточного счета списаны, вы много не потеряете.

Куда обращаться, если наличные не выдал сторонний банкомат

Любой клиент Сбера может выводить деньги в терминалах самообслуживания, принадлежащих другим финансовым организациям. Все подобные транзакции регламентируют внутренние правила банка, поэтому операции разрешены, и клиенты тоже могут запросить возврат своих денег. Вот только поменяется срок возврата, ведь теперь в процессе будут участвовать сразу несколько сторон: учреждение-эмитент, Сбербанк, а также система платежей.

Необходимо будет ждать немного дольше.

Тут алгоритм действий будет таким:

• Запрашиваем баланс по «пластику». Это нужно сделать спустя двадцать-двадцать пять минут после обращения к банкомату. Если имеется система контроля, то деньги самостоятельно возвратятся на счет. Можно при необходимости несколько раз выполнить проверку.
• Последующие действия будут такими же, как при использовании карты Сбера: берем чек, делаем фото монитора с ошибкой, пишем дату, время транзакции, номер и адресное расположение аппарата.
• Идем в организацию, оформившую карточку. Нужно будет составить заявку с отметкой причины обращения, и приложить документы.

Вот только время возврата может затянуться на несколько месяцев, если возникнут разногласия.

Может ли быть выдана меньшая сумма?

Нет совершенной техники, ошибки бывают у любого аппарата, в том числе и при снятии наличных купюр. Если банкомат отдал меньшую сумму, чем должен был, а была списана полная запрашиваемая, необходимо также сразу проконсультироваться в своем банке-эмитенте.

Не зря специалисты рекомендуют проверять обязательно банкноты сразу после снятия, особенно если запрашиваете крупную сумму. Видеокамера записывает процедуру выполнения операции, и если пересчитать и сразу выяснить, что сумма выдана меньше, намного проще будет доказывать свои права.