Обменять билеты ржд

По правилам ОАО «РЖД» обмен (или замена) тикета возможна при условии переноса поездки только на более раннее время.

Чтобы не получить отказ в процедуре по переоформлению проездного документа, нужно предварительно узнать о подводных камнях. На практике обращение к перевозчику с таким вопросом вызывает проблемы.

Если пассажир уверен, что ему нужен поезд, который отправится на несколько часов или дней позднее, то гражданину придётся отказываться от билета и покупать другой.

Перед тем как поменять купон кассир должен убедиться, что вновь требующееся отправление доступно на указанную дату. Если такой возможности нет, то гражданину будет предложено сдать купон с возвратом уплаченных средств за вычетом положенных расходов.

Нюансы

Существуют ограничения на обмен билетов РЖД на другую дату:

1. Замена производится в кассах перевозчика в присутствии пассажира с документом, удостоверяющим личность. Если по какой-то причине это невозможно, то поменять проездной сможет и другой человек, на чьё имя выдана нотариальная доверенность с правом совершения такого действия.
2. Купоны, оформленные на бумажном носителе, подлежат замене, если до отправления осталось меньше суток.
3. Класс вагона и место в новом поезде можно переоформить в любую сторону.
4. Главное условие во время этой процедуры заключается в том, что изменить начальную и конечную точку маршрута невозможно. Иначе речь будет идти уже не об обмене одного билета на другой, а об отказе от поездки в целом.

Кассиры рассчитывают стоимость нового билета и сравнивают с первоначальной ценой. В зависимости от результата, за поездку придётся доплатить либо РЖД вернёт разницу в цене.

Ряд ограничений связан с операциями по проездным, купленным для ребенка. Детям до 5 лет отдельное место не выделяется, и тогда поменять билет на поезд на другое число нельзя.

Правило распространяется на случаи покупки талона с территории иного государства с безналичной оплатой. Купоны, оформленные на поезда международного дальнего следования, не обмениваются.

Обмен электронных билетов: правила и тонкости

Услугами электронного оформления билетов пользуются пассажиры по всей стране и за рубежом. Сервис удалённых продаж позволяет не стоять в очередях у жд. касс, самостоятельно заполнив необходимые формы с информацией на сайте РЖД.

Процедура обмена online-тикета также упрощена. Сдавать талон непосредственно в кассы необязательно. Такой процесс доступен в «личном кабинете» пользователя. В разделе «мои заказы» находится поле с отправлением, дата которого не удобна пассажиру. Рядом с необходимой графой расположена кнопка «оформить возврат», которую следует активировать.

Регламент актуален, даже если до отправления остался 1 час. Остальные ограничения схожи с отменой билетов на бумажном носителе.

Поскольку покупка оплачивалась безналичным переводом, то перевозчик вернёт деньги на банковскую карту, с которой происходило списание. РЖД предупреждает, что уплаченные средства будут перечислены в течение месяца или 30 банковских дней. Как правило, операции проходят значительно быстрее.

После отмены поездки пассажир выбирает на портале нужный маршрут и время. Сдать документ, оформленный на сайте, гражданин может при обращении в кассу вокзала. Но и в этом случае деньги вернут не сразу.

Как обменять билет на поезд «в обе стороны»

РЖД даёт возможность купить билет с тарифом «туда-обратно». Такие проездные оформляются на сайте перевозчика и в кассах вокзала. Для такого случая предусмотрены условия для обмена и возврата.

Сдать билет по направлению «туда» невозможно пока не отменён рейс «обратно». Пассажиру нужно обратиться к оператору гавани и оформить заявление по обычным правилам. Только после этого поменять билеты РЖД на другую дату.

Такую операцию можно осуществить и в личном кабинете потребителя. Порядок действий не меняется.

Обмен электронного билета РЖД на бумажный носитель

Билет на поезд, заказанный через сайт РЖД, можно обменять на бумажный вариант. Процедура доступна в специальных терминалах или кассах на вокзале. Такая операция является правом, а не обязанностью. При этом пассажир не понесёт каких-либо затрат за такое переоформление.

С распечатанным талоном электронного документа проводники также пустят в поезд. Как только терминал или оператор выдаст бумажный носитель, то корректировать число придётся исключительно в ж/д кассах.

Денежные потери за обмен билета

Изменить дату в проездном документе без потерь невозможно. Чтобы возместить затраты перевозчик удерживает некоторую сумму, состоящую из:

1. Сбор компанией ОАО «РЖД» или штраф. Размер платежа является фиксированным, и до конца 2020 года она составляет 192 рубля 70 копеек.
2. Комиссия сервиса. Фактически представляет собой плату за обслуживание пассажира онлайн.
3. Неустойка. Некоторые платёжные системы исполняют денежные переводы, взимая за это пеню. Комиссионные причитаются и посредникам, через которых приобретается билет, к примеру, туроператоры.
4. Частичная стоимость плацкарты. Не удерживается, если возврат осуществляется более чем за 8 часов до отправления.

Рассчитать, сколько теряет пассажир при отмене поездки, придётся индивидуально.

Форс-мажорные обстоятельства

Если человек опаздывает на рейс, то возможность сдать билет сохраняется. Обстоятельства непредвиденного характера могут застигнуть в любой момент.

Перевозчик идёт навстречу гражданам и даёт 12 часов на то, чтобы обратиться в кассу вокзала за возвратом денег. В этом случае от первоначальной стоимости проездного документа вычитается штраф, плата за плацкарту в полном объёме и все причитающиеся комиссии и сборы.

Болезнь или обстоятельства стихийного или чрезвычайного характера также служат основанием для возврата денег. В таком случае понадобится подтверждающий документ. На это гражданину даётся 5 суток. Расчёт суммы, подлежащей выплате, проводится по аналогичному регламенту, что и в случае опоздания.

Обменять билет на поезд – право каждого гражданина. Требование скорректировать дату поездки будет правомерным, если пассажир следует инструкции. При внесении исправлений в проездной, он неизбежно теряет часть денег. Нормативы таковы, что заменить документ можно только на более раннее время отправления.

Фактически эта процедура представляет сдачу одного проездного талона и покупку нового тикета.

Для людей, ценящих своё время, ОАО «РЖД» разработало систему удалённого оформления билетов на поезда. Заказанный документ также можно вернуть, изменив дату путешествия. Это касается и случаев оплаченных поездок по системе «туда-обратно».

Электронный билет – что это?

Электронный билет – это документ, подтверждающий право проезда. Его внешний вид отличается от бумажного аналога, но содержащаяся в билете информация полностью соответствует требованиям. Документ приходит на электронную почту в формате «pdf».

Как электронный документ обменять на бумажный?

Электронный вариант можно без проблем обменять на бумажный билет. Получив на электронный ящик подтверждение и pdf-файл, обратитесь в кассу вокзала, назвав код заказа, состоящий из 14 знаков, или самостоятельно распечатайте талон на посадку в терминале самообслуживания. При посадке нужно предоставить билет вместе с документом удостоверяющих личность.

Что такое электронная регистрация?

С помощью сервиса электронной регистрации можно не обращаться в кассу вокзала и не брать бумажный талон. Для посадки будет достаточно распечатанного на принтере билета, который вы получили на почту. Еще один вариант — это фотография электронного документа на телефоне, её показывают проводнику при посадке, чтобы он считал специальный код (для этого необходимо, чтобы фото было четким).

Однако такой способ не подходит, если едете на транзитном транспорте по странам СНГ, Литвы, Латвии и Эстонии.

Какие документы для покупки необходимы?

Наш сервис оформляет покупку посадочного талона при предоставлении одного из следующих документов:

1. Паспорт РФ;
2. Свидетельство о рождении;
3. Загранпаспорт гражданина РФ;
4. Паспорт моряка;
5. Военный билет;
6. Удостоверение личности, выданное гражданам иностранных государств.

Главное помнить, что номер и слэш при заполнении полей заявок указывать не надо. При необходимости ввода римских цифр, необходимо использовать большие буквы латинского алфавита.

Что нужно для посадки на поезд?

Существует несколько вариантов посадки (когда есть электронная регистрация, и в случае если ее нет):

• В первом варианте кроме электронной регистрации понадобиться оригинал документа, удостоверяющего личность, а также распечатка или фото посадочного талона с четким изображением.
• Во-втором случае необходим оригинал удостоверяющего личность документа и полученный в кассе или распечатанный самостоятельно билет. Эти условия действуют на сообщения с ближайшими граничащими странами: Абхазия, Казахстан, Литва, Польша, Эстония и др.

Как приобрести билет?

На нашем сайте очень легко оформить покупку: сначала укажите дату поездки и пункт назначения, а затем выберите подходящий поезд.

Сервис предоставляет всю актуальную информацию о поезде и поездке:

• Варианты вагонов (класс размещения);
• Свободные места;
• Время отправления и прибытия;
• Стоимость.

На сайте предусмотрена удобная схема для выбора вагона и места, кроме того, при необходимости, можно указать любые дополнительные параметры. После выбора сервис откроет следующую страницу. От вас потребуется:

1. Указание количества пассажиров;
2. Введение персональных данных;
3. Выбор способа оплаты;
4. Подтверждение заказа.

После бронирования, вы можете получить билет одним из следующих способов:

• Самостоятельная электронная регистрация;
• Самостоятельное оформление в терминале самообслуживания;
• Обращение в кассу вокзала для распечатки билета.

Как оплатить билет на поезд?

Наш сайт предлагает билеты без накруток и процентов, потому что является официальным партнером ОАО «РЖД». Оплату можно провести несколькими способами:

1. Банковской картой;
2. Электронным кошельком;
3. Через платформу Money Wall можно оплатить покупку частями.

Любая покупка через интернет вызывает подозрение, но благодаря специальной защите от Сбербанка и ВТБ, при переводах, вам не придется опасаться за безопасность личных данных. По защитным шлюзам информация передается с применением протокола TLS. Наш сайт использует надежные платежные системы:

• для банковских карт – Мир, Visa, MasterCard;
• для электронных переводов – Qiwi, WebMoney, Яндекс.Деньги, Альфа-клик.

Но нужно помнить, что процент комиссии может устанавливать сама платежная система. Подробную информацию можно уточнить на главной странице сайта.

Наша компания предоставляет быстрый и надежный сервис, мы гарантируем вам безопасную покупку и качественное обслуживание.

• города отправления и прибытия;
• пол;
• ФИО;
• дату рождения;
• паспортные данные;
• выбранный тарифный план;
• код, указанный на бонусной карточке (если такая есть).

Разрешается наличие 1 неточности в написании фамилии и 1 в паспортных данных. Если количество допущенных ошибок 3 и более, или они есть в других полях формы, то такой билет стоит вернуть. После этого просто купите новый билет.

Такой возможности не предусмотрено. Если дата вашей поездки изменилась – верните билет, и купить новый на нужное число.

• На все направления внутри России можно приобрести билет в электронном виде. Исключение поезд, направляющийся в Калининградскую область по территории Литвы.
• Направление в сторону ближнего зарубежья – СНГ, Абхазия и Прибалтика.
• • Поезда, направляющиеся во Францию и Финляндию. Это фирменный поезд от Москвы до Ниццы и обратно (№17/18), от Москвы до Парижа и обратно (№23/24), из Москвы до Хельсинки и обратно (№32/31).
• Также на фирменном поезде «Аллегро» – скоростной поезд от вокзала Петербурга до Хельсинки и в обратном направлении.

Оплата за билет осуществляется только внесением всей суммы сразу. Через наш сайт не предусмотрена возможность взять доверительный платеж. Для оплаты билета можно воспользоваться сервисами Яндекс. Деньги, QIWI, VASTERPASS, WebMoney, Альфа-клик, «Банк Санкт-Петербург».

В правилах перевозки пассажиров указано, что посадка происходит только при предъявлении оригинала удостоверения личности. Никаких копий, даже заверенных нотариусом, с собой брать не нужно, по ним в поезд не пускают. Исключением являются дети. Они садятся в поезд по копии свидетельства о рождении (обязательно заверение бумаги нотариусом).

Если были изменены данные ФИО, то проводнику нужно показать документы, подтверждающие эти изменения. Если изменились серия или номер, то при посадке в поезд просто покажите проверяющему страницу нового паспорта с отметкой о ранее выданных паспортах. Там будут указаны старые данные, этого будет достаточно.

Если нового паспорта нет на руках, то в МВД должно быть получено временное удостоверение личности.

Таким образом работает система бронирования билетов. Узнать стоимость билета на поезда из Украины можно только после заполнения формы покупки проездного документа. Цена будет указана перед этапом внесения оплаты.

Заносить данные в форму нужно на том языке, на котором они указаны в паспорте гражданина. В некоторых паспортах данные указываются на 2 языках: русском и английском. В такой ситуации в форме покупки билета ФИО нужно писать на русском языке.

• Пригородный поезд – с семилетнего возраста;
• Поезд дальнего следования – 10 лет и больше.

Да, льготами на проезд могут воспользоваться дети, чей возраст не превышает 10 лет. Направление следования поезда не имеет значение. Детский тариф зависит от класса и места в транспорте.

Скидка предоставляется от 35 до 70 % от стоимости полного билета. Если ребенок садится в поезд в день своего десятилетия, то на него стоит приобретать детский билет. При поездке на электричке ребенку до 5 лет не нужно приобретать ничего.

Ребенок, не занимающий сидящее место, едет бесплатно.

При покупке билетов в СВ или купе, за постельное белье платить не потребуется. Стоимость комплекта уже включена в цену. Проводник просто принесет бельё при отправлении. В плацкарте комплект оплачивается на месте: проводнику или через электронную форму при оформлении покупки.

На домашнее животное необходимо приобрести отдельный билет. Во время поездки оно должно находиться в переноске или клетке. Большие домашние животные можно перевозить только в СВ или купе. При этом пассажир обязан выкупить купе полностью. Если поезд следует за границу, то животное должно иметь ветеринарный сертификат.

Нет, такой возможности не предусмотрено для билетов, купленных онлайн. Пассажир просто сдает ненужный билет и покупает новый. Обмен возможен только для билетов, купленных в железнодорожных кассах.

После оплаты билета на почту придет подтверждение о покупке. Там будет указан индивидуальный 14-значный номер, который необходимо назвать кассиру и получить билет. Если клиент затрудняется назвать номер, то нужно предъявить в кассу паспорт того человека, на кого оформлялся билет.

Забрать билет сможет тот, кто купил его через сайт. При необходимости забрать билет, оформленный на другого человека, помимо паспорта нужно предъявить доверенность, заверенную нотариусом.

Можно ли поменять билеты на поезд?

Если у Вас по каким-либо причинам не получается отправиться в запланированную поездку, необходимо сдвинуть выезд на другое число или просто поменять пассажирское место, стоит знать, как правильно действовать в подобных случаях.

Обычно сотрудники РЖД стараются идти навстречу своим клиентам и моментально совершают обмен билетов при предъявлении данного требования. Но, чтобы при подаче заявки на замену проездного не получить отказ, нужно соблюдать установленные нормы.

Обмен бумажного жд билета

Чтобы заменить пассажирский талон, приобретенный в кассе РЖД необходимо повторно посетить отделение. Обмен выполняется исключительно при наличии паспорта документального владельца проездного и самого билета.

Если до отправления поезда осталось менее суток, обращение о замене будет отклонено. Сотрудник кассы предложит Вам написать претензию для возврата средств, после чего Вы сможете подобрать нужный маршрут и приобрести на него проездной.

Вне зависимости от времени обращения за обмен/возврат билет взимается комиссионная сумма в размере 192, 80 руб.

Как поменять жд билеты на другую дату?

Чтобы заменить билет на другое число, необходимо изначально сдать старый талон, а затем получить новый. Также следует учитывать правила, которые предусматривает данная процедура:

• обмен выполняется, если до поезда осталось более 24 часов;
• вагон подбирается тот же, при этом возможно выбрать другой класс;
• место можно заменить на аналогичное по стоимости (в любом вагоне);
• запрещается менять конечную точку маршрута.

Как поменять билет РЖД на другого человека?

Если Вам необходимо поменять проездной талон, оформленный на другого человека, то сделать это без наличия нотариальной доверенности не получиться. Исключения составляют только детские проездные. Их обмен производится родителями или опекунами, при предъявлении соответствующих документов.

Переоформление личного билета на другое имя не выполняется.

Как обменять билеты РЖД купленные через интернет?

Заменить электронные проездные ржд можно на сайте компании. Для этого Вам потребуется:

• войти в именную учетную запись;
• открыть раздел «Мои заказы»;
• найти пункт «Оформить возврат» и активировать данную опцию;
• после чего нужно выбрать предпочтительный маршрут и совершить покупку нового билета.

Важно! При отмене заказа, затраченная сумма возвращается владельцу на карту. Данная процедура может выполняется в срок до одного месяца, но обычно деньги поступают на счет в течение одной недели.

Обменять билеты онлайн можно, если выполняются следующие условия:

• до отбытия поезда остался хотя бы 1 час;
• при оформлении было указано номерное место;
• талон куплен на территории РФ;
• обмен производится по внутренним направлениям.

Если у Вас на руках имеется бумажный дубликат электронного проездного отменить его действие через интернет не получиться.

Помимо указанного способа разрешается обменивать билеты, купленные онлайн в кассовом отделении. Для этого заявитель должен иметь при себе личный документ и распечатку информации о приобретенном талоне.

Обмен билета на другие даты: пошаговые действия

Поменять билет на поезд на другое число возможно, если пассажир обратился в ж/д кассу и оплачивал проезд наличными деньгами.

В пункте оплаты железнодорожных квитанций необходимо предъявить:

• паспорт;
• документ на проезд;
• заявление на бланке компании, в котором следует указать новые даты поездки.

Кассир заберет старый билет и напечатает новый на другое число. После окончания процедуры получить обратно предыдущий документ не получится. Система бронирования запустит в продажу возвращенную квитанцию через 4-6 часов.

Выбрать более ранее время отправления можно, когда до отбытия поезда остается более 24 часов. Если уехать нужно после намеченной даты, то обменять маршрутный лист можно в течение 12 часов после отхода состава. Услуга распространяется на скоростные и пассажирские поезда, в пригородных электричках вернуть и поменять проездной не получится.

Важно! Переоформление ж/д документов основано на сдаче старого билета и покупке нового. При обмене операцию можно провести за счет средств, на которые куплен предыдущий маршрутный лист. Перекомпостировать квитанцию на другую дату нельзя.

В личном кабинете на сайте РЖД можно вернуть электронный билет и купить новый. Если проездной покупался онлайн, то существенных денежных потерь не будет. Пассажиру необходимо учитывать, что деньги на счет карточки зачислятся через несколько дней (максимум – 30), поэтому за новую регистрацию придется вносить дополнительные денежные средства.

Обмен на другие места

Выбрать другое место можно в этом же вагоне или изменить класс обслуживания и отправиться в дорогу в другом, более комфортабельном купе.

Процедура переоформления проездных документов такая же, как в случае с изменением даты.

Электронная регистрация подлежит обмену на сайте компании или в кассе, если распечатан обычный билет или получен посадочный талон. При наличии свободных мест пассажир может изменить свое пребывание в поезде за один день до отправления состава.

Если возникнет необходимость поменять маршрутную квитанцию менее чем за 24 часа до отправления, работники вокзала могут предложить замену мест и класса обслуживания из-за недостатка свободных сидений.

Нельзя обменять маршрутные квитанции на поезд, место в которых не указано, например, льготные проездные для детей.

Если в одном билете выкуплены два проезда в купе класса «Люкс», то изменить или вернуть одно оформленное место не получится. Пассажирам придется переоформлять размещение всех электронных регистраций для одного купе одновременно.

В купе-переговорной поездов «Сапсан» можно обменять только все четыре места сразу, по отдельности вернуть такие проездные нельзя.

Когда билеты не подлежат обмену

Отдельные категории проездных документов невозможно обменять. К ним относятся:

1. Билеты без места.
2. Электронная регистрация на международные направления.
3. Маршрутные квитанции, приобретенные за пределами Российской Федерации.
4. Электронные документы, которые куплены с помощью банковской карты за пределами РФ.

Правилами запрещено менять детский билет на взрослый и наоборот.

Если пассажир потерял электронную регистрацию на поезд, достаточно распечатать новую (электронный вариант заказного талона на проезд приходит на электронную почту) или обратиться в кассу железнодорожного вокзала, предъявить паспорт и номер бронирования. Сотрудник распечатает бумажный документ на фирменном бланке. В дальнейшем обменять электронный билет РЖД на другую дату или вернуть его можно на общих условиях.

Когда утерян бумажный талон, восстановить его можно только в кассе, при этом дубликат проездного документа становится невозвратным, и поменять места или даты по восстановленному проездному невозможно.

На возврат маршрутных квитанций дополнительно действует система удержания стоимости, в зависимости от времени отправления поезда.

Как обменять электронный ж/д билет

Обмен ж/д билетов возможен только в кассе на вокзале. Через интернет это пока невозможно сделать, увы.

• За переоформление билета возьмут сбор в размере 203 руб. 50 коп. (сумма действительна до конца 2019 года) за каждый электронный билет.
• Не возвращаются комиссии и сборы (платёжных систем, если они были, наша комиссия как турагентства и т.п.).
• Если билет был оплачен банковской картой, новые билеты надо будет полностью оплатить заново (картой или наличными), а деньги за старый вернутся на карту (не сразу).
• Если пройдена электронная регистрация (ЭР) и до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось менее 1 часа, возврат билета возможен только в претензионном порядке. То есть, в кассе надо будет заполнить специальное заявление, и деньги вернут после его рассмотрения.

Если вы решили ехать позже и меняете билет из-за этого, учтите, что продажа железнодорожных билетов через интернет и в кассах открывается за 90 дней до отправления поезда.