Жалоба на сотрудника Сбербанка

Банковские услуги часто связаны с многочисленными рисками для клиентов. Во многих случаях клиенты обращаются напрямую в суды или правоохранительные органы, которые, по их мнению, неадекватны.

При этом первым шагом является постоянное общение с руководством, где это неадекватное обслуживание имело место. Поэтому пользователям банковских услуг не обязательно знать основные элементы обращения в банк.

Образцы жалоб на банки сегодня можно найти в свободном доступе в интернете. Однако следует изучить общие рекомендации по составлению подобных сценариев.

Основания для написания претензии

Претензия в банк — это документ, предназначенный для досудебного урегулирования спора между клиентом и банком.

Юрист называет такой шаг обязательным, даже если клиент впоследствии захочет обратиться в суд для защиты своих интересов.

Основными нарушениями, с которыми клиенты обращаются в банк в ответ на претензии, являются

По этим и другим причинам, которые клиент считает незаконными, банк может оказать содействие.

Форма и реквизиты претензии

Для претензий существует обязательная письменная форма. Устные требования просто нерационально воспринимаются и не распознаются сотрудниками банка.

Как следствие, последствия таких претензий для вкладов также нетерпимы.

Общей формы претензии к банкам законодательно не установлено. Образцы исковых заявлений к Сбербанку можно найти в свободном доступе.

Однако для достижения результата необходимо соблюдение определенных условий.

Указание точной даты помогает уточнить обстоятельства. Если эта информация будет опущена, есть риск, что банк не сможет выявить виновного в сложившейся ситуации. Также нежелательно указывать в заявлении много сокращений — они могут быть неправильно истолкованы получателем.

Следует помнить, что чем подробнее и объемнее будут требования (в разумных пределах), тем проще банку будет разобраться в произошедшей ситуации.

Кто и как может подать претензию

Претензии могут быть предъявлены банку как самим клиентом, так и его законным представителем или представителем с доверенностью.

Законный представитель применяется к несовершеннолетним (которые также имеют право на обслуживание в банке). В этом случае претензия считается поданной от имени клиента.

Для подачи исков физическими лицами и дальнейших судебных претензий часто нанимаются юристы.

Юридические лица — клиенты банка имеют те же права на подачу исков, что и физические лица. Для этого документ может подать его руководитель или представитель от его имени.

Вместе с заявлением необходимо заполнить форму заявления. Если форма подачи такого документа будет неверной, вы не получите ответа на требование — банк может просто проигнорировать его.

Можно подать письменное требование (как указано выше, письменный вид обязателен):

На сайте Сбербанка есть специальная форма, предназначенная для подачи требований клиентов.

В этой форме обязательно заполнение следующих полей

Особенности претензии в банк

После заполнения формы данные передаются в центральное хранилище, где их обрабатывает специальный отдел.

Стоит отметить, что ответ на такое обращение принимается в той же форме, что и заявка.

Сегодня электронные обращения становятся все более популярными благодаря легкости и простоте доставки — клиенты тратят минимум времени и сил.

Для клиентов, подавших обращение, также предусмотрена форма для проверки статуса проверки. После подачи каждая апелляция (запрос) получает особый уникальный номер.

Следовательно, если клиент хочет получить письменный ответ с печатью банка, он должен обратиться в банк лично или отправить заявление по почте. Если клиент хочет получить ответ на свое заявление другим способом, он должен сообщить об этом в анкете.

Чтобы отслеживать движение трафика и его статус, необходимо ввести этот уникальный номер на странице сайта. И снова этот метод направлен на то, чтобы свести к минимуму затраты времени и сил клиента.

При предъявлении индивидуальной претензии сотруднику банка клиент должен иметь две копии этого документа. На одном экземпляре сотрудник банка, получивший претензию, должен расписаться и поставить печать банка.

В дальнейшем это подтверждение получения может служить доказательством в суде в случае судебного разбирательства.

Прежде чем передать претензию на хранение, специалистам рекомендуется выполнить ряд действий

В судебном процессе не стоит ссылаться на правовые действия (законы, нормативные акты, регулирующие сферу банковской деятельности), нарушенные банком или его сотрудниками в ходе работы с клиентом. Такой аргумент убедит банк в серьезности намерений клиента по защите своих интересов.

Требование рассматривается банком в течение 10 дней с момента получения. Этот срок следует исчислять с даты регистрации получения документа. Рассмотрение заявлений, поданных в электронном виде через специальную форму на сайте банка, осуществляется в течение пяти дней с момента регистрации этого заявления в системе.

Если банк не отвечает на заявление, это может стать основанием для подачи клиентом иска в суд с требованием устранить имеющееся нарушение, а также возместить причиненный ущерб. Напомним, что подача иска связана с уплатой государственной пошлины, однако последняя может быть взыскана с ответчика в случае удовлетворения иска.

К обращению должна быть приложена справка (надлежащим образом заверенная копия или оригинал). Оно служит доказательством намерения клиента урегулировать спор мирным путем в досудебном порядке. К доказательству также следует приложить расписку самого банка.

Заявления в электронной форме не подходят для последующих обращений. В этом случае заявитель не может предоставить суду подтверждение получения банком претензии. При наличии простого письменного заявления таким доказательством служит уведомление о вручении письма или подпись должностного лица банка.

Депозиты свидетелей также могут предоставить письмо из банка в качестве доказательства судебного разбирательства. Если требование клиента к банку не было заявлено, суд не имеет права отказать в удовлетворении иска.

Однако заявление такого требования формирует положительное представление о клиенте как о стороне, предпринявшей все меры для разрешения спора в досудебном порядке.

Прежде чем принять решение о необходимости судебного разбирательства с банком, следует помнить, что судебный процесс — это обжалование действий или бездействия банка. Поэтому иск необходимо подавать даже при отсутствии первоначального результата.

Проблемы со Сбером

Посетители отделений Сбербанка могут столкнуться с проблемами при общении с кредитными сотрудниками по следующим причинам

Как видите, все причины для подачи жалобы можно разделить на две категории. Первая — связанная с личными качествами сотрудника, вторая — с профессиональными навыками. Попробуем разобраться в этом более подробно.

Объясняем, как составить жалобу «на пальцах»

Жалоба как документ, независимо от того, куда она подается, состоит из заголовка, основного блока с описанием содержания обращения и части просьбы. Рассмотрим порядок и правила формирования каждого отдельного элемента.

В заголовке должно быть указано, кому передается обращение на хранение. В правом верхнем углу листа бумаги напишите полное наименование органа, номер конкретного филиала, фамилию его руководителя и адрес филиала. Затем здесь же, от имени заявителя, оставьте жалобу на паспорт, его порядковый номер и место жительства. Не забудьте указать номер своего мобильного телефона или адрес электронной почты, чтобы мы могли связаться с вами для уточнения отдельных вопросов.

Следующий документ относится к тому, что вы посетили отделение SBER и общались с сотрудником. Если вы помните его полное имя, сообщите его. В противном случае укажите примерное время посещения, чтобы мы могли установить личность сотрудника на камеру. Затем мы заявим, что сотрудник каким-то образом нарушил ваши права или просто унизил вас. Мы подробно опишем инцидент.

Следующий шаг — обратиться к начальнику отдела и попросить его принять вашу жалобу к производству и принять меры в отношении его подчиненного. Вид наказания зависит от совершенного проступка. В крайних случаях сотрудник может быть уволен из агентства.