В соответствии со статьей 38 Постановления Правительства Российской Федерации от 12 сентября 2014 г. N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (далее — Положение) основанием для взимания платы с абонентов и (или) пользователей является использование предоставленного телефонного соединения для учета объема оказанных услуг телефонной связи получение данных осуществляется с использованием оборудования оператора связи.
Если в результате рассмотрения письменной претензии оператор связи отказывается возвращать неправомерно взысканные денежные средства, дальнейшее решение вопроса возможно только в судебном порядке. Имущественные споры, предусмотренные пунктом 1 статьи 17 Закона РФ и Российской Федерации (с 2 июля 1992 года) № 2300-1 «О защите следующих прав» «Права потребителей» (далее — Закон), в том числе связанные с нарушением прав абонента (потребителя), рассматриваются и разрешаются судом.
В соответствии с частью первой статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации истец обязан представить суду доказательства, подтверждающие факт незаконного выставления счетов и списания оператором связи сумм с лицевого счета абонента. Последний просит взыскать указанную сумму.
Иски о защите прав потребителей могут быть поданы в суд от имени
По месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то по месту его жительства,
места жительства или места пребывания истца,
заключения или исполнения договора.
При подаче иска в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с Законом РФ «О налогах и сборах».
Согласно статье 15 того же закона, при наличии вины контрагента потребитель вправе требовать возмещения психологического вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения физического вреда. Компенсация психологического ущерба не зависит от компенсации физического ущерба и убытков, понесенных потребителем. Если требование потребителя удовлетворено в принудительном порядке, суд взыскивает в пользу потребителя штраф в размере 50 % от суммы.
Согласно пункту 5 статьи 40 закона, заинтересованные лица вправе обратиться в суд с заявлением по требованию Роспотребназла (его территориального органа) как уполномоченного федерального органа исполнительной власти (надзора) в области защиты прав потребителей. Права потребителя на консультацию (при судебном разбирательстве это достигается путем привлечения государственных органов в качестве сторон по делу с отдельным заявлением истца, после соответствующего ходатайства по гражданскому иску).
©Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Чувашской Республике — Чувашия, 2024.
Разработка и продвижение сайтов — ФМФ
Почтовый адрес: 428018, г. Чебоксары, Московский пр-т, д. 3.
Тел: +7 (8352) 58-17-13 Email: sanit@21. rospotrebnadzor. ru
ОТВЕТ: поскольку частью второй статьи 54 Федерального закона от 7 июля 2003 г. ст. 126-ФЗ «О связи» предусмотрено, что основанием для осуществления расчетов за услуги связи является показание прибора учета, объем оказанных организацией связи услуг связи, измерение показаний прибора связи с учетом условий и сроков. Условия телекоммуникационного договора заключены с пользователем телекоммуникационной услуги. Показания приборов учета количества услуг связи, предоставляемых организациями связи, считаются достоверными для абонентов. Имущественные споры, в том числе связанные с нарушением прав потребителя абонента «О защите» Российской Федерации «О защите» прав потребителя при отказе организации-держателя восстановить неправомерно снятые денежные средства, в соответствии со статьями 11 и 17 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае противоположных, рассматриваются и разрешаются судами. В соответствии с частью 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в ходе судебного разбирательства истец обязан предоставить суду подтверждение факта незаконного заимствования и задолженности организаций связи физическими лицами за счет абонентского объема абонентов, которые последние требуют для взыскания. Потребитель имеет право обратиться в один из следующих судов по своему усмотрению по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика или по месту заключения или исполнения договора возмездного оказания услуг связи. При подаче заявления в суд
Поделиться.
Автономное учреждение Мишиск-Югра
628408, Россия, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г. Суркут, ул. Энгельса, 10
Часы работы администрации: пятница 09:00-18:00; вторник-пятница 09:00-17:00; 13:00-14:00 перерыв на обед.
Внимание!
Если у вас есть предложения по улучшению работы ворот или вы нашли ошибку, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Форма обратной связи находится в верхней навигационной строке.
Обратная связь
Предложения и замечания по работе шлюза присылайте на адрес econ2@khv. gov. ru.
Обратная связь
Предложения и замечания по работе шлюза направляйте по адресу: info@adm. khv. ru.
Ошибка!
Неизвестная ошибка. Свяжитесь с нами и объясните последовательность действий, которая привела к этому сообщению.
Помощь по работе с сайтом в режиме для слабовидящих
Некоторые функции доступны в режиме для людей с нарушениями зрения.
Клавиатура:
Нарушение сроков возмещения расходов на телекоммуникационные услуги
В департамент регулярно поступают жалобы граждан на операторов связи. Как правило, суммы, указанные в них, незначительны, но их восстановление требует от клиента значительных усилий.
Жители областной столицы решили расторгнуть договоры с операторами на предоставление услуг стабильного интернета.
Для этого он обратился к оператору с заявлением о расторжении договора на оказание телекоммуникационных и возмездных услуг, оплаченных в качестве предоплаты.
Однако в установленный договором срок — в течение 10 дней с момента расторжения договора — деньги возвращены не были.
Тогда потребитель подал иск к оператору связи о невозврате денег в установленный договором срок.
Предприятие проигнорировало требование и не выполнило его в добровольном порядке.
Потребитель был вынужден обратиться в отдел Роспотребнадзора по Хабовскому району за помощью в разрешении спора.
В соответствии со статьей 49 Федерального закона от 31.07.2020 «О государственном контроле (надзоре) (надзоре) и аудите в Российской Федерации» при рассмотрении обращения заявителя ведомство направило в адрес организации предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
Рассмотрев предупреждение, орган связи добровольно выполнил требования потребителя и принял решение о возврате денежных средств в размере 399 рублей.
Постановление Правительства РФ № 2607 от 31.12.2021 г. Абоненты и (или) пользователи вправе обратиться в орган связи с требованием о возврате денежных средств, внесенных в качестве первоначального взноса. Агентство связи обязано вернуть абоненту и (или) пользователю неиспользованный остаток капитала.
В соответствии со статьей 7.11 договора об оказании услуг связи, заключенного между потребителем и агентством связи, в случае одностороннего расторжения договора абонентом оператор связи возвращает невозвращенные денежные средства. Признание договора недействительным.