Невозвратный билет

Главный минус невозвратных билетов состоит в том, что его нельзя вернуть или обменять на другой билет от этой же компании. Такие билеты отличаются более низкой стоимостью, чем обычные.

Но Воздушный кодекс предусматривает причины, по которым авиакомпания обязана вернуть денежные средства:

• пассажир заболел и предоставил справку;
• заболел кто-то из близких родственников (дети, жена, муж), кто должен был лететь тем же рейсом;
• смерть близкого человека тоже предусматривает возврат полной суммы за билет.

Такие причины считаются вынужденными и авиакомпания обязана вернуть деньги.

По закону Российской Федерации близкими родственниками считаются супруги, дети, внуки и братья. К членам семьи относятся только родители и дети.

Также нужно обязательно предоставить документ, подтверждающий болезнь. Справка выдается в медицинском учреждении и должна иметь три печати. Важным условием является то, что врач должен указан, что в период болезни пассажиру запрещены перелеты.

Смерть близкого человека можно доказать с помощью справки о смерти. Пассажир должен уведомить авиакомпанию о случившейся ситуации до регистрации на рейс.

Также правилами разрешено требовать вернуть деньги за билет, если:

• авиакомпания отменила или задержала рейс;
• маршрут полета был изменен;
• рейс отправляется не по указанному расписанию;
• компания не предоставила пассажиру место на перелет в определенную дату;
• вас задержали при осмотре багажа (при условии, что у вас не было с собой запрещенных предметов и задержка произошла не по вашей вине);
• обслуживание не соответствовало классу;
• компания допустила ошибки при оформлении билета.

По каким еще причинам возможен возврат «невозвратных» билетов

Многих интересует вопрос, возможны ли другие причины для возврата денег (кроме тех, что перечислили выше). Некоторые компании идут на уступки пассажирам и в индивидуальном порядке могут рассмотреть ситуацию. Например, в России нет закона, который рассматривает незарегистрированный брак наравне с зарегистрированным.

То есть, в случае смерти или болезни незаконного супруга, компания вправе не возвращать пассажиру деньги за билет.

Но, как и говорилось выше, авиакомпании идут навстречу клиентам и готовы рассмотреть каждый случай отдельно.

Если компания не идет на встречу, то на нее можно подать в суд, который детально рассмотрит дело. В 2021 году в Верховном суде была рассмотрена ситуация с супругами, приведем ее в качестве примера.

Пример по возврату денег за билет

Евгения и Виталий купили билеты в компании Аэрофлот по маршруту Вена — Санкт-Петербург — Вена. Билеты покупали на себя и своего маленького ребенка. В Санкт-Петербург они прибыли, никаких проблем не возникло, но на пути обратно в Вену Евгении было отказано.

Девушка на территории государства находилась более 90 дней. Из-за этого они были вынуждены отказаться от билетов и отправиться в Вену на автомобиле.

Дорога была долгой и с множеством пересадок. Переезд усложняется тем, что у семьи грудной ребенок, который в любой момент может начать капризничать. Также ребенка нужно кормить по графику, а в дороге это делать очень некомфортно.

По приезду в Вену Евгения и Виталий написали претензию Аэрофлоту и попросили вернуть потраченные на билет деньги. От компании пришел неудовлетворительный ответ, что очень не понравилось супругам.

Компания отстаивала свою позицию тем, что Евгения сама виновата в том, что допустила нарушение и находилась на территории Евросоюза более 90 дней. И что ее муж и ребенок добровольно отказались лететь этим рейсом. Супруги конечно же отправили дело на рассмотрение в суд.

Апелляционная и кассационная инстанция суда поддержали позицию компании и согласились с тем, что в этой ситуации виновата Евгения. Позже дело отправилось в Верховный суд, который принял сторону пассажиров.

При рассмотрении дела суд анализировал положения международных договоров и законодательства РФ, и сделал следующие выводы:

• Аэрофлот должен был при продаже билетов проверить паспорта, визы, и конечно же длительность пребывания пассажиров на территории Евросоюза. Компания этого не сделала и продала билеты супругам. Обычно при выявлении таких нарушений авиакомпания отказывает в продаже билетов;
• но такой отказ не предусмотрен для граждан Российской Федерации, если они являются членами семьи граждан другой страны. Их документы для проезда определяются наличием выездной или туристической визы;
• пограничные службы на въезде в страну решают, пускать гражданина на территорию или нет. Так как визит в страну Евросоюза может быть гуманитарного характера, а это обязывает пропустить их даже с недействительным документом;
• решение Аэрофлота о том, что Виталий и грудной ребенок добровольно отказались от вылета, незаконно. Семья планировала всем составом отправиться в другую страну и целью покупки билета была именно совместная поездка. Поэтому муж с ребенком был вынужден отказаться от билетов и поехать вместе с женой.

У Евгении была туристическая виза, которая дает право посетить страну Евросоюза. Власти другой страны выдали Евгении новую визу, которая дает право на въезд. Поэтому отказ Аэрофлота для полета Евгении расценивается как нарушение правил.

Воздушным кодексом не предусмотрен такой отказ от билетов, как сделал Виталий и их дочь.

Но целью договора и покупки билетов была именно поездка всей семьей. Поэтому семья имеет полное право на возврат денежных средств.

Этот пример показывает то, что болезнь или смерть близкого человека не единственная причина для возврата денежных средств за «невозвратный» билет. Если цель покупки билета состоит именно в семейной поездке, то при отказе в перелете одному из членов семьи, все остальные тоже могут отказаться от полета и потребовать возврат денег.

Поэтому не нужно опускать руки, если вы не смогли полететь по «невозвратному» билету. Случай Евгении и Виталия доказывает, что причин для возврата денег много. Поэтому не нужно «складывать руки» и не пытаться вернуть потраченные деньги.

Если авиакомпания ответила отказом, то можно обратиться в суд и привести свои аргументы. Суд каждое дело рассматривает в индивидуальном порядке, поэтому есть шанс, что пассажир выиграет дело.

Как правильно оформить отказ от перелета и нужен ли юрист

Если у пассажира возникла такая неприятная ситуация, то лучше всего обратиться к юристу. Он поможет правильно составить документы и проконсультирует по любому вопросу. С юристом шансы на возврат заметно улучшаются и во многих случаях компания признает вынужденный отказ от рейса.

В интернете тоже много информации о том, какие документы необходимо подготовить и как правильно их составить, но специалисты советуют обращаться за помощью к профессионалу.

Невозвратные билеты на самолет

Никому не нравится терять деньги, в том числе авиакомпаниям. Для того чтобы обезопасить себя от убытков, они продают невозвратные билеты по сниженным ценам. Вернуть такой билет просто так нельзя — нужна серьезная причина для возврата, поэтому в большинстве случаев перевозчики от продажи таких билетов выигрывают.

Покупатели невозвратных билетов тоже выигрывают, ведь невозвратный билет стоит дешевле обычного, однако, совершая покупку, они должны быть уверены, что обязательно полетят. Овчинка стоит выделки только в том случае, если вы не сомневаетесь в своих планах.

В каких случаях можно вернуть все деньги за невозвратный авиабилет

Полная стоимость невозвратного билета возвращается, если:

• ваш рейс был отменен авиакомпанией;
• если вас не посадили на оплаченный рейс;
• если имела место сильная задержка рейса, что существенно повлияло на ваши планы;
• если заболели вы или близкий родственник, с которым вы должны были лететь;
• если скончался член семьи или близкий родственник.

За границей возврат средств по болезни чаще всего производится за счет страховой компании, так как там туристы в большинстве случаев оформляют страховку. Это означает, что некоторые зарубежные авиаперевозчики могут не вернуть вам деньги даже в случае форс-мажорных обстоятельств (болезнь или смерть).

Как вернуть невозвратный билет из-за болезни

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается стоимость билета, если имеет место случай «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально».

Если вы собираетесь вернуть деньги за невозвратный билет по причине вашей болезни, а также болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами, от вас потребуются следующие шаги:

1. Отправить письмо на электронный адрес авиаперевозчика до начала регистрации на вылет с объяснением причины, которая не позволяет вам воспользоваться оплаченным рейсом. Это письмо крайне важно отправить вовремя — именно оно подтвердит, что вы заранее предупредили авиакомпанию о своем форс-мажоре.

2. Позвонить по номеру авиаперевозчика до начала регистрации и сообщить, что вы не сможете полететь заявленным рейсом.

3. Собрать документы, на основании которых вы будете добиваться возврата денег за билет. Подойдут следующие справки:

• Справка, выданная медучреждением и подтверждающая состояние здоровья пассажира на момент даты вылета. В ней обязательно должны быть указаны название медучреждения, его реквизиты и печать, должность, фамилия, подпись и печать врача, а также подпись и печать заведующего отделением или главврача больницы. В документе, помимо всего прочего, указывается дата выдачи и совпадение сроков заболевания с датой поездки. Многие авиакомпании настаивают на заключении врача: «Не рекомендуется перелет в указанные даты».
• Копия листка нетрудоспособности пассажира, заверенная нотариусом или представителем авиакомпании в аэропорту.
• Справка, выданная в медпункте аэропорта. В ней должны содержаться название и печать медпункта, должность, фамилия и подпись врача, дата выдачи документа и указание на совпадение даты рейса со сроками болезни.
• Свидетельство о смерти.

Если вы не смогли полететь из-за болезни бабушки или сына, обязательно предоставьте доказательство родства. Если справка выдана за рубежом, а деньги вы собираетесь возвращать на территории России, вам потребуется нотариально заверенный перевод. Если же вы возвращаете билет за границей, вам необходимо будет предоставить все документы на русском и иностранном языке и нотариально заверить переводы в соответствии с законодательством той страны, на территории которой вы находитесь.

4. Отправить заявление на возврат средств и необходимые справки и документы почтой на адрес авиаперевозчика.

5. Дождаться возврата средств. Сроки возврата определяет авиаперевозчик. Например, «Аэрофлоту» для этого требуется 7-10 рабочих дней, в то время как пассажирам «Победы» придется ждать около месяца. Обратите внимание, что авиакомпания может продлить срок возврата денег, чтобы проверить подлинность предоставленных вами справок и документов.

Как уже говорилось выше, зарубежные авиакомпании в ряде случаев отказываются возвращать деньги за невозвратный билет, если имела место болезнь пассажира. Все расходы обычно несет страховая компания.

Возврат билета по причине отмены или переноса рейса

Если авиаперевозчик сам отменил или перенес рейс, вы имеете право вернуть полную стоимость невозвратного билета. Для этого нужно:

1. Попросить сотрудника авиакомпании в аэропорту поставить на билетах отметку о задержке или отмене рейса. В качестве доказательства может использоваться и справка, заверенная представителем авиаперевозчика или аэропорта. Если не получилось получить отметки или справку, просто сохраните копии билетов и посадочных талонов.

2. Собрать чеки и квитанции, дающие основание полагать, что перенос или отмена рейса заставили вас понести расходы. Это могут быть билеты на концерт, который вы пропустили из-за задержки рейса, оплаченные брони гостиниц и даже приглашение на свадьбу родственников.

3. Отправить копии авиабилетов со штампами о переносе или отмене полета, необходимые чеки и квитанции и заявление на возврат средств почтой на адрес авиаперевозчика. Будет не лишним сохранить доказательство отправки такого письма.

4. Дождаться возврата денег. Как правило, в течение двух месяцев авиакомпания возвращает средства из-за переноса или отмены рейса по ее вине.

Куда следует обратиться, чтобы вернуть билет

Если вы купили невозвратный билет у авиаперевозчика напрямую, обратитесь к нему до начала регистрации на рейс с объяснением причины, по которой вы не можете лететь.

Если вы приобрели билет не напрямую, а через посредника (например, через турагентство), обязательно сообщите ему о вашей ситуации до того, как начнется регистрация на рейс. Его обязанность в данном случае — разъяснить вам, как именно вы можете вернуть деньги за невозвратный билет. При этом сборы посредников по продаже авиабилетов обычно не возвращаются.

Сроки подачи уведомления и обращения

Авиакомпании указывают сроки возврата билетов следующим образом: «до окончания регистрации на рейс». Это означает, что уведомить перевозчика о невозможности лететь нужно до того, как закончится регистрация, а подтверждающие документы и справки можно подать в течение полугода после даты вылета, указанной в билете.

Если имеет место тяжелое состояние человека, который подает документы, отложить подачу можно до выздоровления.

Когда вернутся деньги

Авиаперевозчикам требуется время на то, чтобы убедиться в подлинности документов, предоставленных пассажиром. У разных авиакомпаний срок возврата средств разнится от нескольких дней до месяца — будет лучше, если вы уточните это непосредственно у перевозчика.

Стоит или нет покупать невозвратный билет

Невозвратные билеты рекомендуется приобретать тем, кто уверен в своих планах, путешествует налегке и не сильно зависит от других. С большой долей вероятности вам удастся хорошо сэкономить, а в случае форс-мажора — отмены рейса по вине перевозчика или болезни — деньги вам вернут.

Присмотритесь к покупке невозвратного билета, если:

• на будущую поездку не может повлиять решение начальника или болезнь маленького ребенка;
• вы собираетесь лететь только с ручной кладью;
• в вашем паспорте уже имеется виза;
• вы хотите сэкономить даже при условии снижении комфорта перелета.

Если вы чувствуете, что существует риск отмены поездки, покупать невозвратный билет не стоит. Если отпуск вдруг перенесется или отменится, по возвратному тарифу будет гораздо удобнее вернуть или обменять билет.

Не приобретайте невозвратный билет, если:

• дети часто болеют;
• руководство может поручить срочную работу или перенести сроки отпуска;
• ваша виза еще не одобрена;
• вы собираетесь путешествовать с большим багажом.

Если переплачивать не хочется, а покупка невозвратных билетов вам не подходит, попробуйте сэкономить другими способами:

1. Узнайте, когда билеты стоят дешевле самостоятельно
2. Выбирайте дешевые страны для путешествий
3. Пользуйтесь проверенными сервисами поиска авиабилетов

Подписывайтесь на наши сообщества в Instagram и ВКонтакте, чтобы ничего не пропустить! А в Телеграм-канале мы публикуем актуальные горящие туры!

Какие бывают невозвратные билеты

Давайте дадим определение билету на самолёт, который нельзя вернуть.

Невозвратный авиабилет — это билет, который нельзя сдать, если не получается полететь. Зато такой билет стоит сильно дешевле.

Лера Железова

В какие вагоны есть невозвратные билеты?

Места в большинстве поездов дальнего следования делятся на регулируемый и нерегулируемый сегменты. Цены на регулируемый сегмент контролирует государство — это плацкарты и общие вагоны. Здесь невозвратных билетов не будет.

Нерегулируемый сегмент — это купе, сидячие вагоны, СВ, люкс. Цены на них полностью зависят от РЖД, и невозвратные билеты нужно искать как раз в них.

Как купить невозвратный билет?

Точно так же, как раньше, но дополнительно нужно будет выбрать тариф проезда — полный или невозвратный.

Как это сделать:

2. Откроется список подходящих поездов. Если на поезд есть невозвратные билеты, мы так об этом и скажем:

3. Выберите место. Чтобы увидеть места, на которые распространяется невозвратный тариф, нажмите галочку «показать невозвратные».

3. Затем выберите тариф.

4. Заплатите, и готово.

Возвратных билетов станет меньше?

Нет. Если даже вагон отмечен значком «Есть невозвратные билеты», любое место можно купить «с возвратом». Просто при оформлении в графе тариф выберите «Возвратный тариф».

Вернуть нельзя совсем-совсем?

Ничего непоправимого нет, невозвратный билет тоже можно вернуть, но только в экстренной ситуации. К таким ситуациям относятся:

— поезд был надолго задержан или вообще отменен,
— вас не пустили на ваше место: например, оно оказалось занято,
— заболел или умер родственник, с которым вы собирались ехать,
— вам нельзя путешествовать из-за травмы или болезни.

В последних двух случаях потребуются документы, которые подтверждают, что вам нельзя путешествовать в эти даты: свидетельство о смерти или заключение врача с противопоказаниями к поездке.

Чтобы вернуть билет, обратитесь в кассу РЖД не позже чем через пять суток после отправления поезда.

Фото: yurakrasil / Shutterstock

Что думают люди

Мы успели опросить 2000 человек и выяснили вот что. 66% всеми руками «за» и готовы купить невозвратный билет, если он будет хоть немного дешевле обычного. 4% купить тоже готовы, но только если разница в цене будет большой.

6% говорят, что им невозвратные билеты не подходят совершенно, потому что планы меняются слишком часто. А 24% просто против. Но это они пока не читали наш разбор.

Что думает Туту

Надо брать. Но только если вы едете без маленьких детей и других попутчиков, которые могут сбить вам планы. Невозвратный билет будет еще одним поводом отправиться в путешествие несмотря ни на что. И иногда это очень полезно.

Чтобы не пропустить наши новые материалы, подписывайтесь на наши сообщества в Facebook и «ВКонтакте», ищите новые видео на нашем YouTube-канале, читайте нас в «Яндекс.Дзене» и подписывайтесь на нашу еженедельную рассылку.

© ООО «Глобус Медиа», 2018-2022 При использовании материалов ссылка на сайт Туту.ру обязательна. Политика ООО «НТТ» в отношении обработки персональных данных.

В каких случаях можно сдать невозвратный билет?

Для справки:

До апреля 2014 года любой авиабилет можно было сдать за 24 часа до вылета и вернуть деньги. Даже если пассажир сдавал билет в день вылета, авиакомпания удерживала только 25% стоимости билета.

Изменения закона (Воздушный кодекс Российской Федерации) позволили заключать между пассажиром и перевозчиком договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении данного договора по инициативе перевозчика (ст. 107 ВК РФ) либо пассажира (ст. 108 ВК РФ).

Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в следующих случаях:

• болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
• смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
• неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.

Однако, для того, чтобы осуществить возврат «невозвратного» билета по вышеуказанным основаниям, необходимо подтвердить эти основания документально: медицинский документ (справка), телеграмма и т. д.

Все по закону

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Важно! При покупке билета в зарубежной авиакомпании порой отказаться от невозвратного билета и получить деньги по причине болезни нельзя. В Европе принято страховать свои жизни и здоровье. Деньги за несостоявшийся перелет европейскому пассажиру в случае его болезни вернет его страховая компания.

Как действовать, чтобы вернуть деньги?

Как понять, что тариф невозвратный?

При покупке билета обращайте внимание на то, какой тариф у билета, который вы желаете приобрести.