Официальный канал СРО Pro NAPCA: ключевые события на финансовом рынке, анонсы мероприятий, аналитические посты по коллекторской деятельности.
По вопросам рекламы — pr@napca. ru.
погружение Уважаемый делегат XXIV Всероссийской конференции НАПКА: вся миссия «Нового призыва» состоится через неделю-другую.
Сейчас мы собираем материалы для отправки.
Хммм… Быть или не быть большим будущим просрочкам
В октябре банки были вынуждены увеличить количество одобрений лучших прошлогодних заявок на кредиты наличными до 42 %. Однако уже пятый месяц подряд наблюдается падение реальных выплат, причем их размер находится на двухлетнем минимуме. Граждане не спешат получать кредиты, но их общие расходы уже превышают 30 % в год. В этих условиях банки опираются на надежных клиентов и могут показать высокий процент одобренных кредитных заявок.
Сегодня свой день рождения отмечает Анатолий Геннадьевич Аксаков, председатель Государственного консульского комитета по финансовым рынкам Государственной Думы Российской Федерации!
Поздравляем Ольгу Александровну Помигарову, первого заместителя руководителя Бюро федеральных судей — первого заместителя руководителя Бюро федеральных судей РФ с днем рождения!
Компания ID Collect представила краткий обзор принципов и инструментов работы крупных технических коллекторских организаций на примере ID Collect на Общероссийской конференции Национальной ассоциации профессиональных коллекторских организаций, прошедшей 22 ноября в Москве.
ID Collection: основной принцип работы ID Collection — автоматизация и оптимизация бизнес-процессов, что позволяет с каждым годом повышать эффективность взыскания.
НАПКА утвердила новый этический кодекс для коллекторов
Несмотря на то что деятельность коллекторов вызывает все больше жалоб со стороны должников, а соответствующий закон готовится ко второму чтению на территории штата, Национальное профессиональное коллекторское бюро (NAPCA) решило самостоятельно научить коллекторов работать лучше. Для этого совет союза утвердил новый кодекс поведения для своих членов. В него должны быть включены правила соблюдения тишины компаниями, работающими на рынке. Первыми с документом, направленным на улучшение репутации коллекторских компаний, ознакомились ‘Известия’.
Членам ассоциации запрещается обращаться к должникам на «ты» и использовать технические средства, позволяющие скрыть номера телефонов и названия правоохранительных служб (РОВД, МВД, УВД, УМВД и др.). Запрещено сообщать о Разговоры. Но самое главное — союз запрещает коллекторам разговаривать о долгах с детьми или «третьими лицами», а также вмешиваться в работу организаций здравоохранения, образования и стратегической инфраструктуры. Так, под запретом оказались рассылка сообщений друзьям должников в социальных сетях и общение с коллегами по работе или другими знакомыми. Кодекс обязывает компании разрабатывать сценарии взаимодействия с должниками (переговоры, личные встречи, сообщения) и использовать только утвержденные стандарты.
Как рассказали «Известиям» в профсоюзе, профессиональные коллекторские фирмы, в отличие от «квазиколлекторов», должны соблюдать законы «О потребительском кредите/займе», «О персональных данных» и все национальное законодательство. Члены NAPCA включаются в реестр операторов персональных данных в порядке, предусмотренном законом «О персональных данных», и должны получить разрешение на осуществление деятельности по технической защите конфиденциальности информации и полис страхования профессиональной ответственности. Общение с должниками (и контроль коллекторских компаний) запрещено лицам с непогашенной судимостью.
Предыдущий Кодекс NAPCA был утвержден восемь лет назад и содержал крайне упрощенные формулировки. Он был во многом скопирован с Кодекса Европейской национальной коллекторской ассоциации (FENCA). По словам Дмитрия Теплицкого, председателя Комитета по аудиту НАПКА, в то время рынок был «очень новым», и НАПКА не понимала, какие европейские требования применимы, а какие нет. Это создавало множество трудностей при попытке оценить поведение фирм-участниц.
Конечно, чем четче будут сформулированы эти требования, тем проще будет фиксировать нарушения при рассмотрении жалоб или проверке деятельности коллекторских агентств», — говорит г-н Теплицкий.
Чтобы соответствовать требованиям, коллекторским компаниям придется понести дополнительные расходы. Фактически все компании теперь обязаны создать независимый отдел для контроля качества взаимодействия с должниками, который будет подчиняться непосредственно руководителю компании, а не начальнику отдела взыскания, и вести учет. До тех пор, пока персональные данные о разговорах с должниками не будут удалены.
По словам Александра Морозова, президента FASP Group, соблюдение правил отчетности требует больших усилий и затрат, и не все компании на рынке могут соответствовать этим требованиям.
— И не только из-за дополнительных затрат, но главным образом из-за того, что приходится менять традиционные стереотипы управления. Необходимо создать независимую внутреннюю систему управления качеством и систему мотивации персонала, чтобы зарплата зависела не только от количества собранной дебиторской задолженности, но и от качества общения с заемщиками. Возможно, придется уволить значительное число пожилых сотрудников, которых не удастся переучить уважительному общению с заемщиками. Для многих руководителей это болезненный процесс», — говорит Александр Морозов.
Он также отмечает, что постоянное обучение персонала, ведение протоколов переговоров с должниками, хранение и анализ персональных данных также требуют больших затрат.
Конечно, в первую очередь мы создаем этот кодекс для самооценки, но он также должен стать ориентиром для остального рынка и для кредиторов», — говорит он.
Тем не менее, похоже, что члены клуба не могут игнорировать Кодекс. Для членов NAPCA Кодекс является одним из ключевых документов, и его соблюдение — одно из основных условий вступления в ассоциацию и сохранения членства. Ассоциации должны определять санкции за все нарушения. Однако в самом Кодексе они не определены.
По словам представителей коалиции, в настоящее время санкции за несоблюдение требований налагает дисциплинарный комитет NAPCA, который рассматривает результаты каждой проверки в отдельности. Однако клуб планирует отказаться от этой рабочей модели. На ближайшем общем собрании членов профсоюза планируется выработать единый подход, который будет закреплен в отдельном документе — регламенте Дисциплинарного комитета. В настоящее время профсоюз требует увольнения сотрудников компании, чье поведение не является корректным (и чьи требования регулируют соблюдение норм), но список дисциплинарных мер будет расширен после формализации перечня нарушений. Ожидается, что NAPCA будет устанавливать штрафы и даже переходить к крайним мерам — приостанавливать статус самых злостных нарушителей.
Членство в NAPCA необходимо для участия в конкурсе, проводимом банками и микрофинансовыми организациями (МФО) по инкассации фирм. В текущем выпуске законопроекта о коллекторской деятельности коллекторам рекомендуется быть членами СЦ, а в будущем это требование может стать обязательным для всех.
— С другой стороны, закон строг, и Кодекс — в некотором роде запоздалое решение, — прокомментировал «Известиям» глава Союза «Россия» Анатолий Акков.
Второе чтение законопроекта «О защите прав должников» должно состояться 13 мая. По мнению профсоюзных лидеров, после принятия закона его будет разумно дополнить законодательно, так как многие нормы общения с должниками не могут быть определены законодательно, и невозможно учесть все варианты неэтичного общения и поведения.
Национальная ассоциация коллекторских агентств: профессиональная защита прав кредиторов
Национальная ассоциация профессионального коллекторства — крупнейшее звено российской промышленной отрасли.
В нее входят около 50 коллекторских компаний, выступающих за создание в России цивилизованного рынка приемных услуг и строгое соблюдение законов и этических норм.
С начала этого года сотрудники ФССП России неоднократно принимали участие в различных встречах с представителями крупных компаний, занимающихся профессиональной деятельностью. Конечно, общение с профессиональными ассоциациями очень важно для нас и будет продолжаться.
Союз был создан 10 августа 2007 года по инициативе трех лидеров рынка коллекторских услуг: ООО «НСВ» (ранее «Приставская долговая организация»), ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» и ЗАО «Финансовые институты по сбору платежей» (ФАСП). ФАСП), ассоциация участвующих региональных банков «Россия».
В настоящее время в НАПКА участвует около 50 ведущих компаний коллекторского рынка, что составляет более 90 % объема коллекторского рынка.
Содействие развитию цивилизованного рынка просроченной задолженности, с целью повышения доступности финансовых услуг и защиты прав потребителей.
NAPCA является некоммерческой организацией, и ее участие основано на добровольном желании предприятий участвовать в развитии рынка в соответствии с международными и отраслевыми стандартами. Компании-члены NAPCA работают в полном соответствии с российским законодательством, подписали и соблюдают кодекс поведения, соответствующий более высоким стандартам коллекторской деятельности.
В настоящее время абсолютное большинство банков заключают договоры купли-продажи просроченной задолженности в соответствии со стандартами, рекомендованными NAPCA.
Кроме того, NAPCA — единственная на рынке профессиональная коалиция, которая контролирует методы работы своих членов, принимает жалобы от граждан и имеет наиболее профессиональную и систематизированную статистику жалоб на коллекторские компании. Члены NAPCA, нарушающие правила ассоциации, подвергаются дисциплинарным взысканиям.
Ассоциация активно поддержала инициативу по государственному регулированию коллекторского сектора и приняла участие в законотворческой работе и подготовке закона «О защите физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Президентом Российской Федерации в июле 2016 года.
В 2018 году союз перешел на самоуправление (СО НАПКА).
История профессионального рынка взыскания просроченной задолженности в России начинается в 2004-2006 годах. В этот период были созданы и начали активно развиваться первые профессиональные коллекторские компании.
Условием их создания стало увеличение объемов кредитования и последующий рост просроченной задолженности, а также необходимость для крупных банков передавать высокотехнологичную коллекторскую деятельность на аутсорсинг внешним партнерам.
Профессиональные коллекторские компании в основном создавались выходцами из банковской сферы, руководителями секторов, имеющими значительный опыт работы в сфере розничного кредитования, и профессионалами.
Была создана НАПКА. Ее идейными вдохновителями стали три ведущие компании на рынке коллекторских услуг. Первым президентом союза стал Евгений Бернштам, председатель правления «Секвойя Кредит Консолидейшн». Подробнее.
Работа началась с жалобы гражданина. На сайте НАПКА создан раздел, где можно разместить информацию о безжалостных коллекторах. Подробнее.
Подписана карта профессиональных коллекторских компаний. Подробнее.
Август 2008 года. Долги населения перед банками составили 122,4 млрд рублей. Впервые финансовый рынок взорвался коллекторскими услугами. Банки стали активно прибегать к услугам коллекторских компаний.
Впервые НАПКА разработала единый стандарт для сделок по продаже долгов. Подробнее.
НАПКА стала первым и единственным профсоюзом, представляющим Россию в Fenka
НАПКА разработала первый законопроект о взыскании долгов
Президентом НАПКА стал Александр Морозов. Подробнее.
Созданы рабочие группы по обучению и сертификации специалистов по взысканию. Подробнее.
Состоялось общественное обсуждение законопроекта НАПКА. Подробнее.
Создан клуб покупателей и продавцов. Подробнее.
Состоялась первая международная конференция NAPCA на тему «Рынки возврата долгов». Подробнее.
Сбербанк отменил требование к коллекторским компаниям получать лицензию ФСТЭК. Подробнее.
NAPCA разработала рекомендации по критериям аллокации. Подробнее.
НАПКА провела конференцию «Проблемы взыскания долгов в ЖКХ». Подробнее.
Создана рабочая группа по взаимодействию со страховым рынком. Подробнее.
НАПКА приняла участие в парламентских слушаниях по подготовке закона о несостоятельности физических лиц. Подробнее.
Развивается диалог с пан-российскими страховыми компаниями. Подробнее.
НАПКА выступила организатором конференции. Государства и коллекторы: взгляд в будущее», посвященной вопросам саморегулирования. Подробнее.
Кодекс поведения и трудовые стандарты были приняты с опозданием на рынке NGI. Подробнее.
Президентом НАПКА избран Алексей Саватюгин. Подробнее.
Голосование по законам. 353-ФЗ «О потребительской лояльности / О займах». В законе впервые упоминается деятельность по взысканию долгов. Подробнее.
NAPCA первой опубликовала инструкции для банков-дилеров. Читайте также.
Союз отметил 10-летие российского доходного рынка. Подробнее.
НАПКА разработала законопроект о коллекторской деятельности совместно с Общероссийским народным фронтом. Подробнее.
Совет НАПКА утвердил положение о ревизионной комиссии. Читать далее.
В соответствии с планами НАПКА были опубликованы правительственные законы. Подробнее.
НАПКА и СРО «Мир» подписали соглашение о сотрудничестве. Подробнее.