Компенсация за задержку багажа: как получить возмещение от авиакомпании Аэрофлот

Какую компенсацию я могу получить за задержку багажа на 1. 5 суток после перелета из Красногвардейского в Санкт-Петербург?

Как я вернула деньги за потерянный багаж ⁠ ⁠

Моя эпопея началась 1 июня во время массового багажного коллапса в Сереметьеве. Мы рухнули за границу на двухнедельный медовый месяц с моим новоиспеченным мужем, прямо со свадебного симпозиума. Мы заранее приехали в аэропорт, зарегистрировались на рейс, сделали несколько незабываемых фотографий и пошли на посадку.

К тому моменту, когда мы подошли к выходу, указанному в наших билетах, ее номера внезапно изменились, ветер и китайцы обогнали нас. Когда минут через 40 мы смогли подняться на борт самолета, мы терпеливо ждали. Никаких признаков проблем не было.

Когда мы прилетели в Италию, мой муж подошел к стойке проката автомобилей. Мы подумали, что транспорт уехал без нас, потому что рейс задержали (команда получила команду), и да, мы были здесь глупы, потому что даже не позвонили. Мы знали и ждали нас. Я и мой сосед по самолету остались ловить чемодан с пленкой.

Ремни остановились, из него вылезли несколько чемоданов новичков, но моего в них не было. В голове смятение. Что делать, другая страна, ночь, половина — неизвестный аэропорт в небе, черт! Хорошо, я нашла офис Losters, и они помогли мне справиться с потерей. Мой муж в другом терминале отказался от идеи машины из-за цены на лошадей и узких итальянских дорог. Мы вдвоем, с чемоданами и бутылкой виски, стоим перед аэропортом. Все складывается удачно. Мы садимся в машину, едем в отель и а-ха-ха.

Через два дня после демонстрации одежды моего мужа перед искушенными местными жителями нам сообщают, что наши чемоданы нашлись! Моему счастью не было предела. С широкой улыбкой на лице (просто лепка без тарелок) я подхожу к стойке регистрации (просто лепка без тарелок) и вижу вместо синего матерчатого чемодана большую коричневую сумку через плечо. О, во имя Господа, маса! Я отдал остальным одежду (а может, миллионы евро, я не видел) и продолжил жить в штате Хасикос.

Они провели еще два дня, и мы отправились на экскурсию во Флоренцию. Наш водитель делает фотографии из гостиницы отеля. Может, это ваша?» ЧИГОООООО? В этот момент я перестал ждать своего.

Потом была долгая переписка с Аэрофлотом, много телефонных звонков, объяснений и прочей ерунды. По возвращении мы поехали в Сереметьево, обыскали все невостребованные багажные отсеки, написали заявление на компенсацию и отправили багажные билеты в авиакомпанию. Это заявление об утере и подтверждение всего, что мы купили во время путешествия.

А теперь, собственно, почему я пишу этот пост: каждый раз, когда я пыталась найти информацию о том, сколько денег я получу за такую ошибку, я находила много противоречивой информации. Поэтому она казалась наиболее точной.

Но никаких подробностей. Теперь, когда она одобрена, я могу поделиться с коллегами более точной информацией. Ниже приводится выдержка из письма Арофлота, которую я (надеюсь) не приукрашиваю.

‘дв-80 на основании приказа Минтранса РСФСР от 6 июня 1992 года об увеличении нагрузок и грузоперевозок на кг веса груза’.

Сейчас я вернул несколько чеков, и деньги были добавлены по курсу на момент нашей поездки.

В конечном итоге, если кто-то окажется в подобной ситуации, рекомендуется найти все чеки, оставленные на потерянные вещи, и собрать все доказательства покупок во время отпуска. Это поможет вам не остаться с голой задницей. Если моя история хоть немного поможет, значит, все было не зря. Чао!

Авиакомпания потеряла багаж. Как его вернуть?

На какую компенсацию я могу рассчитывать в случае потери багажа? И что нужно сделать, чтобы получить компенсацию? Кому и как подать заявление? Советы экспертов от Роскачества.

Пункт Lost& обычно находится в аэропортах в зоне прилета международных рейсов. Что делать, если стойки Lost & нет? Обратитесь к представителю авиакомпании, выполняющей рейс, или к сотруднику аэропорта, который должен находиться в багажном отделении.

Сообщив о неполученном багаже, сотрудник аэропорта попросит вас заполнить бланк заявления на получение багажа.

Укажите в своем отчете следующую информацию: номер багажа, номер рейса, имя, страну вылета, контактный телефон, место жительства или временный адрес. Подробно опишите внешний вид багажа (размер, цвет, наличие/отсутствие, складные ручки, специальные надписи на чемодане (сумке), название производителя).

Скорость и успех досмотра багажа зависят от того, насколько правильно он составлен.

Отчет должен быть подписан в двух экземплярах — один для вас и один для авиакомпании. Не забудьте записать все возможные телефонные номера, чтобы быть в курсе последних событий.

Закон устанавливает срок в 21 день с момента подписания акта на поиск багажа. Однако, как правило, потерянный багаж находится в течение пяти дней.

Если вы за границей

Для получения компенсации на первоочередные нужды (гигиена, смена одежды) необходимо обратиться в представительство авиаперевозчика. Сумма выплаты не превысит 250 долларов США. Можно приобрести предметы первой необходимости в день потери багажа и предоставить доказательства, подтверждающие расходы.

Если багаж не найден в течение указанного времени, авиакомпания должна признать факт потери или кражи и оплатить расходы.

Для этого необходимо составить заявление (на английском языке) с двумя экземплярами просьбы о компенсации. На багаже, багажной квитанции и отчете о получении багажа должно быть указано, когда и где, подробно описано его содержимое и показано, где и в каком месте можно приблизительно найти этот предмет.

Стоимость всего содержимого багажа или конкретного предмета должна быть подтверждена тем, были ли сохранены средства. При отсутствии доказательств можно получить справку о средней стоимости багажа. Такие справки выдаются торгово-промышленными палатами, экспертами, оценщиками, а также магазином, в котором был приобретен предмет.

К заявлению должны прилагаться копии следующих документов

Требования можно доставить непосредственно в офис (представительство) авиакомпании, которая потребует поставить на копии штамп о доставке и транспортную печать. Если от подписи отказались, отправьте еще один экземпляр заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Размер компенсации за международные перелеты определяется искусственной расчетной единицей — специальным правом вытягивания (SDR). Максимальная компенсация за потерю багажа на международных рейсах составляет около 100 000 рублей, в зависимости от веса багажа и курса SDR по отношению к рублю на момент выплаты.

При внутренних авиаперевозках стоимость утерянного багажа должна быть компенсирована (если эта сумма подтверждена), но в любом случае не превышает 600 рублей за килограмм.

Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, вы имеете право обратиться в суд. В этом иске, помимо компенсации за утерю багажа, вы также имеете право требовать от авиакомпании компенсацию за эмоциональный ущерб и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом за добровольный отказ удовлетворить ваши требования. претензию (согласно статьям 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также судебные издержки, которые вы предъявили.

Узнайте первыми о новых материалах «Роскачества» и подпишитесь на нашу рассылку.

Порядок действий при подаче заявления на компенсацию утерянного багажа в авиакомпанию «Аэрофлот» следующий

После этого вы получите номер для отслеживания багажа.

Как я могу подать запрос через контактный центр Аэрофлота?

Помимо всех вышеперечисленных способов подачи заявления, вы также можете получить информацию о потерянном багаже от Аэрофлота через Контактный центр Аэрофлота. Для этого вам необходимо предоставить номер багажной бирки и посадочный талон на рейс Аэрофлота. Чтобы связаться с лицом, ответственным за ваш утерянный багаж, воспользуйтесь номером телефона для связи с Аэрофлотом.

Кроме того, для получения дополнительной информации о потерянном багаже на рейсах Аэрофлота воспользуйтесь контактной формой.

Как я могу проверить статус моей заявки на получение багажа в Аэрофлоте?

Если вы потеряли свой багаж, вам необходимо сделать специальное заявление в аэропорту по прибытии. После подачи заявления вам будет выдан бланк декларации о недоставке багажа, в котором указан номер отслеживания вашего поиска. Этот номер можно использовать для проверки статуса поиска по следующим номерам.

Компенсация от Аэрофлота за утерянный багаж

Если багаж не найден через 21 день после подачи заявления, вы можете обратиться по юридическому адресу авиакомпании с заявлением о возмещении ваших убытков и получении компенсации за утерянный багаж. Заявление можно подать в ближайшем представительстве Аэрофлота. Заявление на возмещение убытков должно содержать следующие документы