Вы купили новый смартфон, а он оказался неисправным? Или через неделю после покупки вы поняли, что эта модель вам не подходит? Что делать в такой ситуации? Рассказываем в нашей статье.
Как подготовить претензию и вернуть сотовый телефон
Мобильный телефон есть практически у каждого человека. Он служит и будильником, и фотоаппаратом, и записной книжкой. И да, не стоит забывать о его главной функции. Телефон помогает нам оставаться на связи с близкими, делиться важной информацией и быстро решать рабочие вопросы.
Но вот мы решили купить мобильный телефон. Казалось бы, ничего сложного в этом нет. Выбирайте понравившуюся модель, идите в парикмахерскую и покупайте. Или закажите доставку. Это еще проще. Но самое главное, что нужно знать перед покупкой, — это то, что мобильные телефоны с сенсорными экранами и двумя и более функциями относятся к категории технически сложных товаров. Какие еще товары входят в эту группу, вы можете узнать в статье «Возврат технически сложных товаров».
Большинство купленных товаров можно вернуть в течение 14 дней с момента продажи. Причина? Они не соответствуют форме, размерам, стилю, цвету, размеру или комплектации. В течение этих двух недель вы можете обратиться к продавцу с просьбой о замене товара, согласно законодательству. Если подходящего товара для замены нет, вам обязаны вернуть деньги (статья 25 Закона о правах потребителя).
Как быть с технически сложными товарами надлежащего качества? Можно ли их вернуть в магазин? Законом не предусмотрена возможность возврата технически сложных товаров, в том числе мобильных телефонов, в обычные магазины. Фактически, технически сложные материалы включены в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (перечень утвержден постановлением Правительства РФ № 2463)
А как же электронная торговля?
Закон предусматривает, что при дистанционной продаже товаров (т.е. через Интернет) возврат технически сложных товаров бытового назначения может быть осуществлен при условии сохранения имущества потребителя и документации на товар (п. 41 Правил продажи товаров в розничной торговле, Договор). Кроме того, необходимы документы, подтверждающие факты и условия покупки товара (чек). Если чека нет, вы вправе полагаться на другие доказательства покупки товара у данного продавца (например, предоставить выписку об оплате из банковского приложения).
Если вы заказываете мобильный телефон в интернет-магазине, вы можете отказаться от товара в любое время до его доставки. После получения — у вас есть семь дней на отказ. Причина отказа не имеет значения. Если при доставке вместе с товаром не предоставлена информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества (информация должна быть предоставлена в письменной форме), срок возврата продлевается до трех месяцев (статья 26.1 Закона о правах потребителей).
Подробнее о возврате товара можно узнать из пошаговой инструкции «Возврат товара», подготовленной нашими юристами. Они всегда готовы ответить на дополнительные вопросы. Присылайте нам свои вопросы в электронном виде с кратким описанием проблемы.
Как вернуть неисправный сотовый телефон в магазин
Если вы купили мобильный телефон дома и после проверки обнаружили, что он неисправен, нужно действовать быстро.
По закону у вас есть 15 дней с момента покупки, чтобы заменить неисправный телефон или вернуть отданные деньги. При этом не имеет значения, является ли дефект существенным или нет (статья 18 Закона о правах потребителей). Вы можете потребовать замены на такой же товар той же марки (модели, типа) или на такой же товар той же марки (модели, типа).
В течение 15 дней, после того как мобильный телефон использовался более длительное время и не препятствовал контакту с магазином или дефекту, он будет возвращен в магазин только в одном из следующих случаев
Если один из вышеперечисленных случаев произошел с вами, не медлите и свяжитесь с магазином. Магазин обязан заменить товар или вернуть вам деньги.
Если телефон имел гарантийный срок, но ему менее двух лет, а дефект обнаружен после истечения гарантии, вы также можете обратиться за заменой или возвратом товара в течение двух лет. Вы должны доказать, что дефект появился до передачи вам товара или по причинам, возникшим до передачи.
Вы должны подать заявление о возврате бракованного телефона в магазин. Что я должен ей сообщить?
Реквизиты (имя, контактные данные), реквизиты склада (имя, адрес), реквизиты рынка (когда и как вы платили), какой товар вы купили (описание товара), когда и какие дефекты были обнаружены, требования по срокам удовлетворения (например, вернуть сумму за купленный телефон до 01. 03. 2022 г. ).
Требуются документы, подтверждающие оплату на рынке и приложенные к любым обнаруженным дефектам. Требования могут быть доставлены непосредственно в магазин (не забудьте потребовать принять и датировать копию претензии), отправлены почтой России (если зарегистрированы в Госуслугах или в печатном виде. (заказное письмо с уведомлением).
После обращения магазин может провести проверку качества товара. Если магазин не согласен с причиной дефекта, может быть заказана экспертиза. Магазин проведет ее за свой счет. Однако если выяснится, что дефект возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу должны быть возвращены.
Если продавец на все согласен, товар должен быть заменен в течение семи дней. Также в течение 10 дней удовлетворяется требование о возврате денег (статья 22 Закона о правах потребителей).
Удачи. Ваш мобильный телефон работает исправно!