Права потребителей при посещении столовых и ресторанов
Оказание услуг общественного питания регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации 2300-1 от 2 июля 1992 года «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года (далее — Правила). Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года (далее — Правила).
Права потребителей на информацию
На вывесках организаций общественного питания должно быть указано наименование предприятия организации (название), его местонахождение (адрес) и часы работы.
Индивидуальный предприниматель также обязан предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшей его организации.
Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию (розничная продажа алкогольной продукции), он обязан предоставить потребителю информацию о номере, сроке действия лицензии и выдавшей ее организации. Потребители (угол зрения потребителя).
Исполнители обязаны в понятной и доступной форме предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию о предлагаемых услугах, чтобы они могли сделать соответствующий выбор.
Информация должна включать в себя.
Потребители имеют право на получение дополнительной информации о качестве основных видов предлагаемой продукции потребительской недвижимости и общественного питания, а также об условиях питания при условии, что эта информация не является коммерческой тайной.
Способы и условия информирования потребителей
Информация о товарах и услугах рассматривается российскими потребителями через списки, прейскуранты или другими способами, принятыми при оказании таких услуг. Кроме того, потребители должны иметь возможность ознакомиться с информацией как в зале, так и в зале обслуживания.
В меню (винной карте) исполнитель указывает наименование алкогольного напитка, количество и цену алкогольного напитка в потребительской таре, если (или) при подаче и реализации алкогольной продукции в потребительской таре исполнитель указывает наименование объема. При этом подушевая стоимость на одного человека не превышает одного литра алкогольного напитка (количество данной порции определяется по усмотрению исполнителя).
Исполнитель обязан оказать услугу потребителю, обратившемуся к нему с намерением ее заказать, на условиях, согласованных сторонами.
При этом исполнитель вправе независимо от потребителя устанавливать правила поведения в месте оказания услуги (запрет на курение, запрет на использование верхней одежды и другие правила, не противоречащие законодательству Российской Федерации).
Нередко на входе в некоторые магазины общественного питания можно встретить указание на право охранников отказать во входе без объяснения причин. Это ограничивает права потребителя, поскольку заведение обязано обслуживать всех обратившихся потребителей, и условия должны быть одинаковыми для всех. Кроме того, посетители имеют право на получение всей необходимой информации, в том числе об условиях доступа в Фонд. Следовательно, формулировка «без объяснения причин» не соответствует правовым нормам. Информация должна быть полной и не должна допускать дискриминации.
Право потребителя на отказ от услуг
Право потребителя отказаться от заказанной услуги закреплено в статье 32 Закона о правах потребителей и статье 27 Правил. В случае отказа от заказанной услуги потребитель обязан оплатить тому же ресторану фактические расходы, связанные с выполнением обязательств, вытекающих из договора.
Поэтому, заключая договор на организацию банкета и предоставление актов, предприятие общественного питания не вправе включать в текст условие о том, что в случае отказа от получения этих услуг сумма, внесенная в качестве аванса, будет возвращена. Исполнитель вправе потребовать точную сумму, покрывающую фактические расходы, связанные с исполнением настоящего договора. Кроме того, все расходы должны быть подтверждены.
В случае нарушения прав потребителя
В случае нарушения условий исполнения предварительного заказа на оказание услуг потребитель вправе по своему выбору оказания услуги — в) отказаться от исполнения договора об оказании услуги; или г) отказаться от исполнения договора об оказании услуги.
При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе в соответствии со статьей 26 Правил потребовать по своему выбору: а) безвозмездного устранения недостатков услуги, в том числе продукции общественного питания; — б) уменьшения цены оказанной услуги, в том числе продукции общественного питания; в) надлежащего качества продукции общественного питания на безвозмездной основе.
Таким образом, если на тарелке обнаружен посторонний предмет (муха, стекло и т.д.), потребитель вправе потребовать переоформления тарелки надлежащего качества в срок, предусмотренный договором об оказании услуг (т.е. срок внутри первоначально установленного срока).
Если блюдо просто приготовлено и недоброкачественно, п. 26Пар.
Помимо прочего, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки оказанных услуг не устранены исполнителем в установленный договором срок. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора при оказании услуг, если им обнаружен существенный недостаток или иное существенное отклонение услуг от условий договора.
Напомним, что исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, предоставляемую потребителю по его требованию, а потребитель должен получить от исполнителя подтверждение оплаты оказанных услуг (например, кассовые документы).
При возникновении разногласий в общественном питании по реализации претензии потребителя о некачественно оказанной услуге, разногласия разрешаются в рамках городских процедур.
Согласно статье 17 Федерального закона РФ от 7 февраля 1997г. 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 29 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает возможность предъявления иска в защиту прав потребителей.
Если иск против организации вытекает из деятельности филиала или отделения делегации, он может быть подан в суд по месту нахождения штаб-квартиры или офиса филиала или отделения делегации.
Кроме того, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав (подпункт 1 пункта 1 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ).
Как вернуть деньги за кафе: подробная инструкция
Компенсация Дня благодарения Стоимость работы кафе, ресторанов и столовых в аэропортах и на вокзалах России с Днем благодарения.
¹Новый Sberpremier — набор продуктов и услуг, предоставляемых клиентам, заключившим новый пакет услуг Sberpremier. < pan> ¹Новый Сберпремьер — набор продуктов и услуг (сервисов), предлагаемых клиентам, заключившим новый договор на обслуживание Сберпремьер.
² Предложение действительно для участников программы «СберСпасибо» (далее — программа) «Бонус „СберСпасибо“ за покупки в магазинах категории „Кафе и рестораны“ в аэропортах и на вокзалах Российской Федерации для владельцев новых пакетов услуг „СберПремьер“». Действителен для участия в. ‘ («Предложение № 1»). Организатор предложения № 1 — ПАО «Сбербанк» (ОГРН 1 027 700 132 195, адрес: Российская Федерация: 117 312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19. от 11 августа 2015 г., Генеральная банковская лицензия Банка России № 1481). Общий срок проведения акции № 1: с 1 июня 2024 года по 6 февраля 2025 года и/или до капитала акции № 1. 1. период положительного действия участников акции № 1: с 1 июня 2024 года по 31 декабря 2024 года и/или до исчерпания капитала акции № 1. Срок поощрения участников Акции № 1: до 15 января 2025 года. Объем средств Акции №1 ограничен семьюдесятью тремя, девятьюстами тридцатью семью, тремястами девяносто пятью (73, 937, 395) премиями. Количество поощрений ограничено фондом акции № 1. В акции № 1 имеют право участвовать лица, достигшие 18 лет на дату покупки и являющиеся держателями банковской карты и/или платежного счета. 1, имеющие действующий сервисный контракт на обслуживание нового пакета услуг «СберПремьер» и установившие 3-й уровень нового пакета услуг «СберПремьер». Для получения соответствующей информации.
Бонус начисляется на сто процентов (100%) интегрированного рынка. Размер поощрения по Акции № 1 не может превышать две тысячи (2, 000) бонусов — двенадцать тысяч (12, 000) бонусов в календарный день. -2 (две) покупки в календарный день. -6 (шесть) покупок за соответствующий учетный период. Если участник воспользуется услугой «Доступ в премиальный лаунж» в рамках нового пакета услуг «Сберпремьер» в тот же календарный день, когда была совершена покупка, бонус не начисляется. Ограничения. Более подробную информацию о Главе 1, количестве поощрений, условиях, местах, процессе их получения, условиях и ограничениях вы можете найти в правилах предложения.
³ День: 0:00-24:00 по московскому времени.
Мобильное приложение sberbank online доступно держателям банковских карт Сбербанка (кроме корпоративных), подключенным к услуге SMS-банкинга. Для использования мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» необходимо иметь доступ к сети Интернет. Мобильные приложения Сбербанк Онлайн, используемые на мобильных устройствах, установленные до 12. 04. 2022 года из магазина приложений, продолжают работать и не требуют переустановки или обновления. На мобильных устройствах с операционной системой Android® (торговая марка Google Inc.) мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» можно бесплатно скачать на сайте банка в разделе «Онлайн-сервисы». На мобильных устройствах Apple Inc. и iPad® (бренды Apple Inc., депонированные в США и других странах) услуга доступна через Сбербанк Онлайн — сервис интернет-банкинга, адаптированный для мобильных устройств. При переводе денежных средств через приложение «Сбербанк Онлайн» на мобильных устройствах со счета дебетовой карты Сбербанка на счет банковской карты третьего лица на территории Российской Федерации указывается номер карты получателя и взимается плата. Существуют ограничения на сумму отдельных операций, а также на ежедневные и ежемесячные переводы со счета дебетовой карты Сбербанка. Для информационных продуктов — без возрастных ограничений. Подробнее о мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» можно узнать на сайте банка, в отделении или по телефону 900.
Уральский региональный банк ПАО Сбербанк включает в себя Свердловскую, Челябинскую, Курганскую, Тимскую, Баскортскую, Ямало-Ненецкую области и автономный Хады-Мансийский-Югорский округ.
Байкальский территориальный банк Территориальный банк пАО Сбербанк включает в себя. Территориальный банк ПАО Сбербанк Л, Республика Молдавия, Республика Татарстан, Удмуртская Республика, Чувашская Республика.
Астрахань, Волгоград, Оренбург, Самара, Саратов, Ульяновск, Пенза. Среднерусский территориальный банк ПАО Сбербанк включает в себя Сландарский, Пансыпский и Превежский районы: Брянский, Ивановский, Калужский, Костромской, Московский, Рязанский, Смоленский, Тверской, Тульский и Ярославский.
Сберпремьер» — это вид премиального банковского обслуживания для клиентов Сбербанка.
Один из потребителей обратился в Центр защиты прав потребителей Нижнего Тагила ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» за возвратом рецессии за услуги общественного питания.
Суть аттракциона заключалась в том, что потребители решили посетить ресторан. Там, в конце трапезы, им предлагалось купить первый взнос, чтобы оплатить все расходы. На первоначальный взнос оставались деньги, которые потребитель просил вернуть. Однако артист отказался вернуть деньги. Правомерно ли поведение исполнителя в данных обстоятельствах?
По этому вопросу эксперты консультационных центров поясняют следующее.
На сегодняшний день некоторые заведения, оказывающие услуги общественного питания (рестораны, кафе и т.д.), используют такую систему расчетов с потребителями, как предоплата. Эта система предполагает внесение депозита или предоплаты, то есть фиксированной суммы, которую потребитель платит перед тем, как сесть за стол. Эта сумма включается в счет будущей оплаты за оказанные потребителю услуги. Нередко потребители оставляют деньги на депозите при расчете с поставщиком, поэтому поставщики обязаны вернуть остаток на счете.
Подрядчики могут отказать в возврате денег потребителям, которые называют такую формулировку «предоплатой». В то же время многие не знают, что понятие «аванс» не предусмотрено законодательством о защите прав потребителей и поэтому не может быть применено к правоотношениям между подрядчиками и потребителями.
Согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 07. 02. 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время на условиях оплаты исполнителю своих фактических расходов, связанных с исполнением обязательств, вытекающих из этого договора.
Аналогичное право предусмотрено пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с ним заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг на условиях оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Здравствуйте, как вернуть деньги за заказ в кафе, если его отменили?
Таким образом, действия исполнителя в данном случае неправомерны, так как Закон «О защите прав потребителей» предусматривает расчет между исполнителем и потребителем только за фактические расходы, непосредственно связанные с оказанием услуг. Поэтому потребитель вправе требовать возврата денег.