Потребитель (клиент) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания.
С согласия потребителя (клиента) потребитель (клиент) может оплатить гостиничные услуги полностью или частично в момент заключения договора.
При расчете с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или оформленный в строгом соответствии с инструкцией документ с указанием вида услуги и ее стоимости (стр. 3 Положения о наличных денежных расчетах и (или) расчетах с использованием платежной карты без применения контрольно-кассовой техники. от 5 июня 2008 г. утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации N 359).
Тарифы на проживание в гостинице взимаются в соответствии с запланированным временем.
Поэтому при заблаговременном отказе от бронирования данная услуга не предоставляется, и с потребителя не может быть взыскана плата за проживание. Кроме того, при заблаговременной отмене бронирования исполнитель не вправе ссылаться на упущенную выгоду и взыскивать с потребителя неустойку.
Следует также отметить, что независимо от формы основного обязательства, любое соглашение о неустойке (пени) должно быть совершено в письменной форме (статья 331, пункт 1 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В случае досрочного аннулирования бронирования, опоздания или неприбытия до назначенного времени гарантированного бронирования с потребителя или заказчика взимается плата за фактическое время простоя в номере (номерном фонде), не более чем за одни сутки.
В соответствии со статьей 32 Правил предоставления гостиничных услуг и статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право отказаться от услуг в любое время, при условии оплаты услуг гостиничного предприятия. Фактические понесенные расходы.
В связи с объявлением ВОЗ о пандемии новой коронавирусной инфекции в некоторых районах страны было введено состояние повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, отменены крупные мероприятия и деловые поездки, некоторые граждане были отозваны из отпусков. отпуска.
В таких случаях закон предусматривает возможность для гражданина обратиться к исполнителю услуг с предложением об изменении или расторжении договора, в соответствии со статьей 451 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Согласно статье 451 Гражданского кодекса РФ, существенные изменения условий, выдвинутых сторонами при заключении договора, являются основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. .
Изменение условий признается существенным, если стороны могли его разумно предвидеть, если договор не был ими заключен или изменен в той части, в которой он был заключен, в существенных условиях.
Если стороны не достигли соглашения, приводящего договор в соответствие с условиями, существенно изменившими договор, или его признания недействительным, договор может быть признан судом недействительным или изменен, а также оценен статус иска.
По общему правилу статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации, если одна из сторон, получившая исполнение обязательства, возникшего из договора до момента заключения или изменения договора, не получила от другой стороны договора, частично исполнившей свои обязательства или предоставившей другой стороне неравноценные блага. К отношениям сторон применяются правила об обязательствах, если они прямо не предусмотрены законом или договором либо не вытекают из существа обязательства.
Иными словами, контрагент, не исполнивший свои обязательства, обязан вернуть деньги, полученные от потребителя.
Требования о расторжении (изменении) договора, а также требования о возврате денежных средств могут быть направлены по почте через агентство корреспонденции (заказное письмо с уведомлением и описью вложения) или вручены лично представителю транспортной накладной. Второй экземпляр остается у потребителя.
Как вернуть деньги за невозвратный тариф отеля по закону?
Невозвратные счета имеют свои преимущества и недостатки как для отелей, так и для туристов.
Из преимуществ это, пожалуй, все.
Что говорит закон?
На сегодняшний день невыгодные цены на бронирование отелей не гарантируются законом! Если в договоре есть пункт о невозврате средств, то в случае разногласий он может быть признан судом недействительным.
Другими словами, в отличие от авиакомпаний и железнодорожного транспорта, законного права на отказ в возврате денег не существует, хотя такая практика существует, и отели активно внедряют такие виды счетов-фактур. .
При бронировании заключается договор на оказание услуги. Туристы как потребители услуги имеют право отказаться от бронирования в любое время до первого дня пребывания в отеле и получить возврат денег.
Однако вы должны знать, что отель может взимать с вас плату, если вы отмените бронирование по прибытии. Например, вы должны были заселиться в 10:00 12 мая, но не доехали и позвонили в отель в 14:00, чтобы сказать, что не собирались добираться и нуждаетесь в возврате денег. За это вас могут оштрафовать (пункт 16 Положения о гостиничных услугах от 18 ноября 2020 года). Сумма зависит от условий правил отмены бронирования.
Кроме того, с вас могут взыскать плату за фактически понесенные расходы. Например, стоимость приготовления специального блюда или заказа столика в определенном ресторане или транспортных услуг.
Если проезд без права собственности теперь незаконен, а в отказе отказано, возможно, вам стоит подумать о том, чтобы обратиться за предварительным решением в суд и воспользоваться помощью адвоката для подготовки дела.
Судебная практика подтверждает это:
Например, истец сообщил ответчику о требовании расторгнуть договор и вернуть деньги, но работник гостиницы, принимающей гостей, отказался от этого требования. Отказ был обоснован тем, что условия бронирования не предусматривали возврата денег. Ответчик в своем ответе на требование истца сослался на то, что при расторжении договора истец выбрал «невозвращаемый» счет.
Однако суд напомнил гостинице, что виды бронирований, на которые она вправе претендовать, указаны в пункте 15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации и включают в себя Гарантированное бронирование.
Сообщения ответчиков о размещении счетов-фактур на сайтах в правилах содержания под стражей не могут свидетельствовать о надлежащем информировании клиентов об условиях договора. Счета-фактуры «без возврата» не предусматривают возврата денежных средств, а метод номинальной стоимости, на который ссылаются ответчики, не предусмотрен действующим законодательством.
При таких обстоятельствах суд находит необоснованным утверждение ответчика об отсутствии оснований для возврата уплаченных истцом денежных средств (Чанты-Мансийский автономный округ — Югра НИЖНЕВАРТОВСКИЙ городской суд 19. 07. 2016 г. в Югре n 2-7351 / 2016~ротация Ͼ 2016).
Однако в ближайшем будущем в России планируется обосновать непошлинные цены при бронировании гостиниц.
Отмена брони в отеле и возврат денег за неё
Большинство людей в большинстве случаев принимают спонтанные решения. Мало кто планирует свой отдых заранее. Это связано с тем, что, учитывая стремительно развивающиеся события в жизни каждого из нас, сложно предсказать, что будет завтра. Например, только завтра мы утверждаем долгожданный отпуск. Спланировать такую ситуацию будет проблематично.
Большинство людей в большинстве случаев принимают спонтанные решения. Мало кто из нас планирует свой отдых заранее. Это происходит потому, что, учитывая стремительно развивающиеся события в жизни каждого из нас, сложно предугадать, что произойдет завтра. Например, только завтра вы одобряете долгожданный и достойный отпуск. И планировать что-либо в такой ситуации будет проблематично.
С другой стороны, планирование отпуска имеет свои преимущества. В этом случае вы можете забронировать понравившийся отель в любимой европейской стране. Но что делать с бронированием, если вашим планам помешали вынужденные обстоятельства? В большинстве случаев люди не смогут посетить свой долгожданный отпуск из-за того, что им запрещен въезд в страну, объявлен недельный перерыв в работе и многое другое. Решение здесь одно — отменить бронирование в отеле. Также есть только один вопрос. Можно ли вернуть деньги?
Что говорит закон про возврат денег за бронь в отеле
Согласно Закону о защите прав потребителей:
Сегодня существует два основных правила отмены бронирования: первое правило заключается в том, что отель должен проинформировать посетителя о процедуре отмены бронирования. Это правило наиболее предпочтительно для посетителей.
Если ситуация требует аннулирования бронирования в отеле, то, безусловно, стоит следовать юридическим нормам, позволяющим вернуть оплату за номер.
Правила отмены бронирования в отеле
Бронирование отеля переносится на другую дату в случае чрезвычайной ситуации государственного или регионального масштаба. Возможная новая дата заезда согласовывается с клиентом индивидуально.
Бронирование может быть перенесено на любую дату в течение 18 месяцев с первого дня первоначального задержания. Единственное условие — номер в отеле должен быть оплачен (полностью или частично).
Если клиент не желает перенести бронирование, оно автоматически аннулируется, и клиенту возвращаются деньги. Клиент также может отказаться от номера по собственной инициативе. При этом он может рассчитывать на возврат денег.
Правильное составление заявления на возврат денег в отеле
Возврат в отель — процесс, к которому нужно подходить ответственно. Чтобы рассчитывать на положительный результат, то есть на возврат денег после отмены бронирования, отель должен направить соответствующее заявление.
В таком заявлении должна быть указана следующая информация.
При отмене гостиничной услуги каждого человека спрашивают: «Отменяется ли заявление? Каков его размер?».
Согласно действующим правилам, если клиент отказывается от бронирования номера, штраф не взимается. Это объясняется тем, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора при условии, что все расходы отеля в связи с этим клиентом были оплачены в полном объеме. Оплачены и фактически подтверждены отелем только те расходы, которые непосредственно связаны с данным бронированием.
Тот факт, что отель имеет право потребовать от клиента оплатить инертный номер, подтверждается положительным решением в пользу отеля.
Разработаны подробные пошаговые инструкции, с помощью которых можно ознакомиться со всеми нюансами, связанными с процессом возврата денег из отеля, в котором было сделано бронирование. Если проблема связана не только с отменой бронирования отеля, но и с необходимостью отменить авиаперелет, полезно будет ознакомиться с подробностями, изложенными в статье «Возврат денег за авиабилеты», опубликованной в нашем блоге, Как вернуть уклонившийся авиабилет.
Мы надеемся, что во время вашего отпуска у вас не возникнет подобных проблем и вы будете просто наслаждаться отдыхом.