Если опоздали на самолет

Если вы понимаете, что не успеете пройти регистрацию до её окончания, сразу идите к стойке для опаздывающих. Иногда за такую экспресс-регистрацию нужно будет дополнительно заплатить, но часто эта услуга бесплатная.

Если найти стойку для опаздывающих не получается, подойдите к представителю своей авиакомпании. Когда вы объясните ситуацию, вам подскажут, как успеть на рейс, или помогут поменять билет.

Опоздание на посадку

Если самолёт ещё не улетел, но посадка уже закончилась, то на борт вас не пустят. Такие опоздания приведут к задержке рейса, а это невыгодно для авиакомпании.

Если вы всё-таки не успели зайти в самолёт, попробуйте обменять билет. Для пассажиров бизнес-класса авиакомпания обычно предлагает ближайший рейс. Скорее всего, чтобы получить новый билет, попросят заплатить штраф. А если тариф был невозвратный, то придётся купить новый билет.

На рейс с пересадками лучше совсем не опаздывать. Если это первый полёт, то второй рейс, скорее всего, аннулируют. В этом случае нужно будет купить другой билет.

Опоздание на стыковочный рейс

Последствия опоздания на стыковочный рейс зависят от причины вашей задержки:

1. Стыковка была короткой и вы просто не успели. В этом случае авиакомпания не несёт ответственность за опоздание, и вы потеряете билет.
2. Самолёт задержали по вине авиакомпании, и поэтому вы не успели на стыковку.

Если перелёты оформлены одним билетом одного перевозчика, то вам поменяют билет без дополнительной платы. Если второй рейс назначен на более позднее время, авиакомпания должна предоставить такие же меры поддержки, как при обычной задержке рейса: прохладительные напитки, горячие питание, размещение в гостинице и др. Багаж должны перенести на другой самолёт бесплатно.

Если для пересадки вы купили отдельный билет и опоздали на этот рейс из-за задержки другого самолёта, авиакомпания менять билет не будет. Опоздавшая авиакомпания может выплатить компенсацию или предложить какие-то льготы для следующих полётов, но это зависит только от перевозчика.

Как не опоздать на самолёт

• Запишите дату и время вылета и запомните, что время указано местное. Лучше поставьте напоминание, а перед выездом в аэропорт ещё раз проверьте билеты.
• Не приезжайте в аэропорт в последний момент. Рассчитайте, как долго вы будете в дороге и во сколько нужно приехать, чтобы успеть на регистрацию. Не забывайте, что зарегистрироваться можно онлайн.
• Уточните, в какой аэропорт и терминал вам нужно приехать. Переезд из одного аэропорта в другой может занять очень много времени.
• Изучите свой тариф и условия перелёта. За временем чартерного рейса внимательно следите на сайте авиакомпании.
• Узнайте больше об аэропортах, где нужно будет пересесть. Изучите терминалы и посмотрите, как лучше между ними передвигаться.
• Не берите билеты на рейсы подряд с маленьким промежутком времени, если есть риск не успеть. Учитывайте, что первый самолёт могут задержать.

Похожие статьи

Авиабилеты для детей

Особенности покупки авиабилетов на детей разных возрастов.

Как справиться с боязнью полётов

Даём несколько советов, как расслабиться на борту самолёта и побороть боязнь летать.

Выбор места в самолёте

Разбираем, в какой части самолёта удобнее сидеть и как решить, какое место выбрать.

Как вернуть деньги за билет, если опоздали на самолет?

Порядок внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров и багажа установлен Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателе утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (Далее – Правила).

Пассажир должен не позднее времени, установленного перевозчиком прибыть к месту регистрации и оформлении багажа. Это необходимо для прохождения технического контроля и всех предполетных процедур, предусмотренных законодательством РФ.

Регистрация пассажиров на вылет заканчивается не ранее чем за сорок минут до вылета воздушного судна в соответствии с расписанием и графиком полетов. Крайний срок окончания процедуры регистрации определяется перевозчиком с учетом необходимости проведения предполетных процедур. Пассажир должен прибыть к выходу на посадку в самолет не позднее времени окончания посадки (указывается на посадочном талоне).

Пассажиру, который опоздал на посадку или регистрацию и оформление багажа, перевозчик может отказать в перевозке. В этом случае, багаж подлежит снятию с воздушного рейса.

Аналогичная ситуация была рассмотрена Верховным судом республики Саха (Якутия). Истец обратилась в суд с иском к ПАО «Аэрофлот» с иском о защите прав потребителей. Истец прошла регистрацию, но опоздала на посадку, была не допущена к посадке сотрудниками аэропорта, при этом, самолет еще 15-18 минут находился на стоянке, время на посадку хватило бы.

При этом, объявлений по громкоговорителю о времени начала и окончания посадки не объявлялось. Билеты были аннулированы. Суд сослался на вышеуказанные положения Правил, указав при этом, что при регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна.

Так же, Истцом не было предоставлено подтверждения изменения времени окончания регистрации и посадки.

Таким образом, суд отказал в удовлетворении исковых требований (Апелляционное определение Верховного суда Республики Саха (Якутия) от 07.06.2017 по делу N 33-2220/2017).

Исходя из представленной информации, компания-перевозчик не нарушила законодательство. Отказ в посадке на рейс обусловлен необходимостью проведения технического контроля и предполетных процедур, срывом графика перелетов, задержанием посадки и вылета других воздушных судов.

В данной ситуации, судебная практика встает на сторону перевозчика.

Претензия авиаперевозчику, если опоздали на самолет

Положительная практика по подобным делам в споре с авиакомпанией находится в правовых системах, есть пассажиры, которые, которым удавалось доказать отсутствие факта опоздания на рейс. А значит нельзя сразу опускать руки, нужно пробовать решить вопрос в положительном для себя направлении.

Так, примечательно Апелляционное определение Московского городского суда от 04.12.2017 по делу N 33-44090/2017. Свои требования в данном деле пассажиры свели к тому, что это не они опоздали, а их попросту не пустили на борт, выгрузив вещи и аннулировав незаконно билеты.

Утверждения ответчика в деле о том, что истцы не явились на посадку, не являются достаточными для признания этого обстоятельства установленным, поскольку эти утверждения оспариваются истцами. Так указал суд в своем решении.

Представленный ответчиком манифест рейса содержит сведения о количестве посадочных мест и о лицах, прошедших процедуру посадки на борт судна. Этот документ подтверждает, что авиаперевозка истцов осуществлена не была, но при этом не содержит сведений о причинах. Поэтому указанный документ не может служить доказательством опоздания истцов к выходу на посадку.

Представленная ответчиком в суд служебная записка супервайзера группы наземного обеспечения перевозок, в которой изложены сведения об обстоятельствах посадки на рейс, является недопустимым доказательством. Этот документ представляет собой показания свидетеля, изложенные в письменном виде.

Поэтому сдаваться сразу не рекомендую, нужно пробовать провести урегулирование конфликта с авиакомпанией путем направления претензии, возможно, что в ходе переговоров с перевозчиком Вы найдете иной подходящий вариант мирового соглашения по возврату трат за билеты, хотя бы в частичном эквиваленте.

Смотрите видео, как составить претензию:

Адвокат по спорам с авиаперевозчиками в Екатеринбурге

Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» имеет положительную практику по работе с организациями в рамках защиты прав потребителей, в том числе – в сфере воздушных перевозок.

Возможно возмещение расходов перевозчиком в рамках клиентоориентированности компании, посредством подачи претензии перевозчику. Однако, претензия должна быть юридически верно оформлена, со ссылками на действующее законодательство, нормы, предусматривающие ответственность перевозчика в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Нередко, организация соглашается удовлетворить требования потребителя, когда интересы заявителя представляет адвокат. В случае неудовлетворения заявленных требований, Вы имеете право обращения в суд. В судебном порядке возможно взыскание стоимости билетов, времени ожидания рейса, морального вреда, а также денежных штрафов в пользу пассажира, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».

Предлагаем Вам юридическую помощь в решении Вашей проблемы.
Для решения Вашей проблемы нам потребуется фотографии или скану: билетов, чеков (покупки в аэропорту, осуществленные вследствие ожидания другого рейса), при наличии – письменные пояснения сотрудников аэропорта, иные документы, подтверждающие понесенные расходы.

Правила, о которых следует помнить

• Регистрация в аэропорту начинается за 2–3 часа и заканчивается за 40–60 минут до вылета по расписанию.
• Онлайн-регистрация заканчивается раньше обычной — за 45–90 минут до вылета.
• Посадка в самолет заканчивается за 15–30 минут.
• Время вылета и прилета в авиабилете местное.

Первое, что нужно запомнить: ни одна авиакомпания мира не будет добровольно задерживать вылет рейса из-за опаздывающих пассажиров.

Вылет каждого борта строго регламентирован, и если самолет пропустит свою очередь, то его или заставят ждать «окно» (а оно может наступить ой как нескоро), или вовсе запретят вылет. Плюс на авиакомпанию наложат грандиозный штраф.

Разумеется, есть исключения: иногда на рейс опаздывают сильные мира сего, ради которых вылет могут отложить на несколько минут. К счастью, такие ситуации чрезвычайно редки. В небольших аэропортах (и у нас, и за границей) капитан воздушного судна может самостоятельно задержать вылет, если это не мешает расписанию взлета и посадки других бортов.

Опять же, это довольно редкая ситуация, и надеяться на нее не стоит.

Второй важный момент: если вы купили билеты туда и обратно (или у вас есть пересадки) и опоздали на один из вылетов, все остальные билеты, чаще всего, у вас сгорают и становятся недействительными.

Это касается билетов эконом-класса и билетов, купленных по специальным тарифам. В редких случаях спустя короткое время после вылета рейса можно заплатить штраф и спасти остальные перелеты, приобретя новый билет. Такие драконовские правила действуют не во всех авиакомпаниях: иногда разрешается нарушать последовательность использования билетов.

Узнать эту информацию наверняка можно в представительстве авиакомпании, а если вы покупали билет на tutu.ru, также в службе поддержки по телефону, который указан в вашей маршрутной квитанции.

Кошмар № 1

Вы не зарегистрировались на рейс, не явились на посадку и, соответственно, не улетели.

Сценариев может быть много: вы проспали, попали в пробку, перепутали даты или аэропорты. Итог один — самолет улетел и качнул в вышине серебристым крылом. В авиации такая ситуация называется no show (неявка) — пассажир не пришел и не сообщил авиакомпании, почему.

Все последующие перелеты, купленные в рамках одного билета по специальному или эконом-тарифу, как правило, сгорают.

Обладателям билетов первого и бизнес-класса чаще всего предлагают сесть на следующий рейс без каких-либо доплат. Таким пассажирам могут вернуть деньги за неиспользованные сегменты перелета (будут ли удержания, зависит от правил тарифа), если не хотят лететь. Для этого нужно написать заявление на возврат в представительстве авиакомпании в аэропорту или в городе.

Но проще всего обратиться в компанию, у которой вы купили билет. Туту.ру помогает пассажирам, попавшим в такую ситуацию, разобраться со всеми формальностями и получить шанс на возврат денег (если это позволяют правила тарифа, по которым был приобретен билет).

Еще один вариант: вы успели зарегистрироваться в последний момент, но на посадку наверняка не успеете. Запросите в аэропорту услугу Fast Track. Сотрудники аэропорта без очереди проведут вас через все этапы контроля через особый коридор. Услуга платная, ее можно забронировать онлайн по пути в аэропорт или на стойке регистрации.

• Приезжайте в аэропорт как минимум за два часа.
• Если путешествуете с животными или негабаритным багажом, за три.
• В пути изучите схему аэропорта: пригодится.
• Если понимаете, что опаздываете в аэропорт, свяжитесь со службой поддержки сайта, на котором приобретали билет, до окончания регистрации (до наступления no show).

Что делать, если вы опоздали на прямой рейс?

Если вы приехали в аэропорт, а самолет уже улетел, то в первую очередь обратитесь к сотруднику авиакомпании. Если вы являетесь обладателем билета в бизнес или первый класс то, при наличии свободных мест, вас посадят на ближайший рейс без каких-либо материальных потерь. Но это зависит от политики авиакомпании и правил тарифа, по которому куплен авиабилет.

В случае с эконом классом или билетом, купленном по специальному тарифу, все сложнее. Сотрудник авиакомпании может предложить вам место на другом рейсе, но за изменение даты или времени вылета вам придется заплатить штраф или купить новый билет (если ваш был невозвратным). Размер штрафа зависит от условий тарифа и самого билета.

Что делать, если вы опоздали на рейс с пересадкой?

Еще сложнее дела обстоят на рейсах с пересадками. Если вы опоздали на первый рейс, то и второй сегмент перелета авиакомпания, скорее всего, аннулирует и вам придется покупать новый билет. Вернуть деньги за неиспользованный сегмент в большинстве случаев нельзя.

Такая же ситуация может возникнуть и при покупке билета в обе стороны, при опоздании на рейс “туда”, авиакомпания может аннулировать и билет “обратно”. Будьте внимательны и всегда читайте правила тарифа.

Если вы успели на первый перелет, но по какой-то причине опоздали на следующий рейс при пересадке, то все ответы на ваши вопросы вы можете найти в статье “Что делать, если при пересадке вы опоздали на следующий рейс?”.

За сколько часов до вылета необходимо быть в аэропорту в 2024

По требованиям в аэропорт необходимо прибыть за три часа до взлета вашего самолета или, если это внутренний рейс, за два часа. Прибавляем еще один час, если с вами летит животное, а пассажир перевозит также оружие, боеприпасы. Регистрация на рейс осуществляется всегда за 2-3 часа, и завершается за сорок минут до взлета самолета.

Но стоит учитывать, что у каждой авиакомпании существуют свои правила на данный счет. За полчаса до взлета пассажира уже имеют право не пустить на рейс, так как за данный промежуток уже убирают гейт. Помните, что на билете указано местное время, ориентируйтесь на него.

Что предпринять, если вы не успеваете на регистрацию

Если точно знаете, что уже опаздываете на регистрацию, то первым делом необходимо позвонить в авиакомпанию и предупредить, что не сможете полететь данным рейсом. Однако не забудьте уточнить, что перелеты по направлению, указанному у вас в билете будет осуществляться. Если до завершения регистрации не предупредить о своем опоздании, то билет просто сгорает, вместе с ним также пропадают и другие перелеты по рейсу.

Потому сразу же у оператора уточните, можете ли вы обменять имеющийся у вас билет на другой. Если такова операция невозможна даже с доплатой, придется приобретать новый билет и обратного пути этот пункт тоже касается. Если опоздал на самолет, то важно позвонить в авиакомпанию! Воспользуйтесь телефоном горячей линии авиакомпании.

Если не получается дозвониться, то свяжитесь с оператором посредством социальных сетей или чата. Все контактные данные указаны внизу билета.

Рекомендации относительно приобретения посадочных талонов

Если так случилось, что на регистрацию вы опаздываете, но вы находитесь в дороге к аэропорту, также существуют правильные действия, которые необходимо срочно предпринять.

Особенности билетов при регистрации интернете

Представленные виды талонов имеют свои особенности, которые стоит учитывать.

Талон мобильный

В этом случае не потребуется распечатывать содержимое. На сайте при регистрации требуется указать эмейл, на который придет смс с кодом.

Обычный талон

Если в онлайн режиме приобретаете обычный формат посадочного талона, то в таком случае потребуется распечатка. Дома необходимо сделать печать в формате А4, потом на месте уже вам выдадут дубликат. Но стоит помнить, что за такой дубликат иногда требуется оплата.

Если вы оповестили руководство о том, что вы опаздываете на рейс, то, как правило, они вернут деньги если опоздал на самолет.

Важные для вас вещи стоит положить в ручную кладь, а чемодан придется отдать друзьям или родным, если есть возможность просто оставить дома. Таким образом, в аэропорту не придется дополнительно отвлекаться на сдачу чемодана в багаж, ведь успеть на рейс всегда важнее, нескольких комплектов одежды.

Обязательно уточните несколько раз, на какой терминал вам нужно попасть, а если успели зарегистрироваться, то должны знать, куда именно направляться на посадку, просмотрите схемы. Чтобы не попасть в пробки в дневное время, рекомендуется ехать на транспорте более надежном в этом плане: метро, к примеру, или электричке. Если такой транспорт не ходит в направлении аэропорта, вам придется заказать такси или авто.

Если находитесь в аэропорту и опаздываете, ещё можно успеть

Заранее важно просмотреть свой багаж, не нужно брать бутылку воды, объем которой более 100 мл. Не должно быть острых предметов и запрещенных грузов, ведь при досмотре могут возникнуть заминки, которые заберут итак драгоценное время для вас. Если вы попали в очередь, то постарайтесь как можно деликатнее попросить пропустить вас, объяснив ситуацию.

В таких ситуациях помогают сотрудники компании, и опоздавших пассажиров регистрируют без очереди.

Когда будете проходить контроль, также объясните свою ситуацию, многие поймут и пойдут вам на встречу. Всегда есть специальные служащие, особенно в больших городах, которые осуществляют контроль порядка, они регулируют очередь. В этом случае, сразу же обращайтесь к ним: так возрастают шансы, что вас пропустят вперед очереди и время удастся сэкономить.

Если к тому же с вами летят дети, то тем более можно рассчитывать на то, что вас пропустят, ведь это ваше право.